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Customer Team Leader F/H

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Customer services and support Casablanca , Morocco Permanent Full-time Master Degree More than 8 years French Bilingual English Fluent
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Job Description

Le Customer Team Leader appartient à l'une des équipes régionales de l'organisation des opérations clients et il est en charge, pour une liste de clients, de gérer la relation client pour les contrats signés.

Complementary Description

 Assurer la satisfaction client, définir et mettre en œuvre le plan d'engagement client,
 Atteindre les objectifs économiques définis pour l'année (CA, Rentabilité, trésorerie),
 Améliorer la rentabilité à long terme des contrats et contribuer à la rentabilité des contrats futurs,
 Respecter les obligations contractuelles envers les clients, préparer et soutenir l'entrée en service et la mise en œuvre du programme de flotte, gérer les performances MRO,
 Manager l'équipe client (management transverse),
 Respecter et faire respecter les exigences du MOE, du RSM/QCM, ainsi que celles évoquées dans les procédures et instructions internes.
 Gérer la relation client et l'exécution des contrats :
 Garantir la satisfaction client,
 Construire et exécuter le plan d'engagement,
 Gérer la performance économique, à la fois la rentabilité à court et à long terme,
 Gérer les situations d'échéance et de retard,
 Participer au développement du programme flotte et est responsable de sa mise en œuvre, y compris la négociation commerciale, il rapporte à l'organisation VoC (voice of customer).
 Membre de l'équipe commerciale et participera à l'élaboration des offres commerciales, en tenant compte des expériences antérieures avec ces clients.

Job Requirements

ingénieur ou équivalent
expérience professionnelle dépassant 08 ans.

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.

*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran