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Chargé de Support Applicatif ARIBA F/H

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Company : Safran Location : Casablanca , Morocco Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : First experience Spoken language(s) : French Bilingual English Fluent
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Job Description

Le chargé de support applicatif N1 s'assure du traitement des tickets reçus au niveau N1 et monitoring sur Ariba. Il est le garant d'honorer l'engagement de Safran vis-à-vis ses utilisateurs de la plateforme Ariba (SAP) au sein du département « Support Applicatif Ariba » de Safran Maroc.

Cette solution centralisée au niveau du Groupe nécessite d'être interfacée avec les ERP SAP respectifs des Sociétés du Groupe et de leurs Filiales.
ATTRIBUTIONS :
- Analyser des demandes support reçus et tickets monitoring.
- Accompagner, suivre la prise en charge des tickets et leurs affectations vers les différents intervenants.
- Contacter les demandeurs / utilisateurs Ariba pour expliquer et trouver une solution afin de résoudre le problème et clôturer le ticket.
- Remonter les tickets complexes au Niveau 2 (DMOP Axcias).
- Remonter les tickets Admin à l'Admin (SMA).
- Créer et alimenter les KPIs de suivi de l'activité support
- Renseigner les prescripteurs et les utilisateurs de toutes les sociétés Safran en cas d'un incident général ou update.
- Organiser des réunions mensuelles (COPIL) avec le MCO Safran Purchasing, équipe Support N1 et l'Admin pour voir le traitement du mois et discuter sur les problématiques des tickets identifiés par le support.
- Organiser des points hebdomadaires avec le MCO pour discuter des difficultés rencontrées dans le traitement des tickets qu'ils ont reçu et le traitement de la semaine des tickets N1 Ariba et monitoring.
- Respecter les procédures, les modes opératoires et les instructions de travail en vigueur.
- MàJ les modes opératoires en fur-à mesure les nouveaux cas reçus.
- Participer au formation Admin afin d'avoir les compétences pour être le BackUp Administrateur.
- Prendre en charge les rapports reçus chaque semaine et les mettre dans le RCE après analyse.

Job Requirements

De formation Bac + 3 avec une expérience sur traitement du support applicatif / technique.
Bonne maitrise d'Excel et Notepad++, Service Now sera un plus.
Sens du Reporting et des priorités
Pédagogue, ouvert
Méthodique, rigoureux
Sens du service, bon relationnel

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families