Customer Support Engineer H/M

Interfaz entre el cliente y el taller, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de los requerimientos de ambas partes.

1 Construir y desarrollar una estrecha relacion con los clientes.
2 Mantener una fuerte comunicacion con el cliente sobre el desarrollo de la reparacion de las partes mediante conferencias telefónicas y reportes programados de estatus.
3 Comunicar al cliente los planes de produccion, el progreso de las reparaciones y cualquier problema relacionado.
4 Gestionar la facturación y cobranza de los artículos contratados y trabajar con el cliente en cuestiones de pago.
5 Gestionar las quejas y consultas planteadas por los clientes.
6 Asegurar que el taller cumpla con los requerimientos del cliente mediante una comunicación clara y sólida con el personal de planeación de produccion y operaciones.
7 Brindar soporte y mantenerse informado sobre la venta de reparaciones al departamento financiero.
8 Brindar soporte y mantener informado sobre las piezas reparadas / desechadas a los departamentos de Calidad e Ingeniería.
9 Asegurar la provisión de los documentos necesarios y brindar apoyo al departamento de Tráfico para la recepción del material enviado para su reparación en el taller.

1 Experiencia en servicio al cliente
2 Administracion de proyectos

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