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Customer Service Manager (m/f/d) im Bereich Luftfahrt

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Customer services and support Hamburg , Germany Permanent Full-time Bachelor's Degree More than 3 years German FluentEnglish Fluent
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Job Description

Als Customer Service Manager (CSM) sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren europäischen Kunden und dem Unternehmen, mit der Aufgabe die Zufriedenheit der Hubschrauberbetreiber zu gewährleisten und weiter auszubauen.

Sie steuern die Umsetzung der mittelfristigen kommerziellen Strategie für Ihr internationales Kundenportfolio. Unter Einsatz Ihrer fachlichen Kompetenzen, aktiver Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen tragen Sie nachhaltig zur Steigerung unseres Marktanteils und des Umsatzes bei.

Complementary Description

• Bewertung der Kundenerwartungen, Unterbreitung von Angeboten und Verhandlung von Verträgen
• Zielgerichtetes kundenspezifischen Marketing zu Produkten und Dienstleistungen
• Vertragsmanagement
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung und regelmäßige Aktualisierung eines 5-Jahres-Marktplans für Ihr Kunden-Portfolio, zur Ableitung und Bewertung von Chancen und Risiken
• Erarbeitung und Umsetzung von Aktionsplänen gemäß der definierten Geschäftsstrategie
• Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Kundenbesuchen mit internen Stakeholdern
• Überwachung der Erbringung von vertraglich vereinbarten Leistungen und KPI – Reporting

Werden Sie Teil eines internationalen Teams mit Firmensitz in der schönen Hansestadt Hamburg.
Entwickeln Sie Ihre persönlichen und beruflichen Fähigkeiten in einem innovativen und stetig wachsenden Umfeld als Teil eines hochkompetenten Teams. Wachsen Sie an abwechslungsreichen und herausfordernden Aufgaben, unterstützt von unseren Führungskräften/ Ihren Kollegen und profitieren Sie von gezielten Schulungsmaßnahmen.

UNSERE BENEFITS

• Attraktives Paket aus Gehalts- und Zusatzleistungen
• Mobiles Arbeiten
• Angebot der Direktversicherung
• Bezuschussung von Renten- und Vermögensbildung
• Firmenleasing von Fahrrädern
• Höhenverstellbare Tische
• Obst, Gemüse und Getränke
• Firmenevents

Job Requirements

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Ingenieurwesens oder einer anderen verwandten Fachrichtung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Management komplexer Vertragsstrukturen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verhandlungsgeschick
• Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
• IT-Kenntnisse (MS Office)

Specificity of the job

• Bereitschaft zu Reisen (20-30%)

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap. Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector. Safran Helicopter Engines is the world's leading manufacturer of helicopter engines, with more than 75,000 produced since being founded. It offers the widest range of helicopter turboshafts in the world and has more than 2,500 customers in 155 countries.