Ingénieur Support Technique Roues & Freins F/H

Vous recherchez un poste d'ingénieur(e) en lien avec le client, tout en résolvant des challenges techniques, qui vous permettront d'acquérir une vision d'ensemble sur nos produits ?
Vous souhaitez développer vos compétences en pilotage, et notre posture transversale ?
Rejoignez notre équipe de Product Support Engineering !
Au sein de la direction après-vente, l'Ingénieur Support Technique résout les faits techniques venant de l'avionneur ou le centre de réparation (MRO), et pilote avec nos équipes internes (programme, qualité programme, Bureau d'études…) leur résolution.
Il est le garant de l'expertise sur le comportement de nos produits en service.

1. Réponses aux demandes techniques provenant de l'avionneur, des Compagnies aériennes
et des MRO (incluant les réponses relatives aux demandes de solutions de
réparation), concernant les produits Roues & Freins
2. Analyser les données relatives à l'exploitation des matériels en service afin de détecter les signaux faibles
3. Manager les actions en interne nécessaires à résoudre les problèmes détectés en service (fonctionnement en mode projet en étroite collaboration avec le Customer Support Manager, le Responsable Programme, l'Ingénier en chef, les Acahts, la Logistique,..)
4. Interface avec l'Avionneur dans la résolution de problème identifiés en service
5. Participer aux investigations suite à incident survenu en exploitation en lien avec l'Avionneur, les compagnies aériennes, les Autorités de navigation et d'enquête
6. Adjudication technique des recours en garantie
7. Prévision et gestion des comptes de garantie
8. Tenue à jour régulière des Tableaux de Bord Produits
9. Tenue à jour régulière des In-Service Experience (document information Clients)
10. Visites régulières des Clients et particulièrement des ateliers de réparation
11. Visites réactives des Clients en cas de besoin
12. Participation aux Conventions Clients organisées par safran LS
13. Participation - si requis - aux Conférences organisées par l'Avionneurs

1. Connaissances techniques/mécanique
2. Sens du contact client et du service
3. Aptitude à négocier et à convaincre tant en interne qu'en externe (Compagnies aériennes, Avionneurs, Réparateurs)
4. Réactivité et capacité à tenir ses engagements
5. Capacité d'analyse
6. Ecoute et communication active
7. Pédagogue