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Responsable ADV Trains d'Atterrissages F/H

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Customer services and support Velizy , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 5 years English Fluent French Fluent
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Job Description

Intégré(e) au sein du département Programmes , le responsable ADV Série France de la division Trains d'Atterrissages a pour principale responsabilité le pilotage de la réalisation du chiffre d'affaire par l'encadrement hiérarchique d'une équipe de Gestionnaires ADV basée sur le site de Velizy (4 à 5 Personnes).
Il contribue à la satisfaction du client en assurant une communication positive et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes. Il assure un reporting périodique auprès des clients internes et externes.
Il est responsable du plan de progrès du service. Il est le référent Business Solutions IT pour la Fonction Programme et Vente.

Plus précisément, il est en charge des activités suivantes :
*Piloter l'activité ADV :
-S'assurer du traitement des demandes/commandes clients
-Assurer le suivi et le service aux clients
-Traiter les litiges du domaine ADV
-S'assurer la mise à jour des nouvelles données dans les systèmes informatiques (SAP, portails clients, etc.)

*Piloter les ressources ADV de son périmètre:
-Exprimer le besoin en ressources et compétences nécessaires au bon fonctionnement du service
-Gérer les priorités au sein du service
-Veiller au développement des compétences des gestionnaires ADV

*Veiller au respect des processus/outils en vigueur et contribuer à leur amélioration

*Participer à l'atteinte des objectifs (OTD, CA, Cash) :
- Traitement des demandes Client
- Performance de livraison OTD
- Réactivité et qualité de la facturation
-Traitement des litiges
- Diminution des avoirs
- Satisfaction du client

*Amélioration continue / Projets transverses:
-Gestion du plan de progrès du service
-Définition et conduite des actions d'amélioration
-Développement de l'innovation participative dans le service

Job Requirements

Compétences techniques
• Techniques du Commerce International
• Connaissance en Administration de contrats / commandes
• Connaissance des exigences clients du secteur industriel concerné
• Connaissance des Réglementations civiles et/ou militaires
• Bon niveau d'anglais
• Savoir utiliser l'informatique bureautique et les outils de gestion : ERP, Portail Clients,…
• Savoir analyser un problème, le résumer et proposer des solutions.

Savoir-être
• Leadership, Compétences managériales, vision globale
• Orienté clients et amélioration continue
• Rigueur, organisation, méthode
• Bon relationnel, capacité à travailler en équipe et à distance
• Autonomie et polyvalence
• Respect des engagements, savoir gérer les priorités et résistance au stress, persévérance
• Adaptabilité et flexibilité

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7, rue Général Valérie André 78140

Velizy

Ile de France France

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Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

Safran Landing Systems is the world leader in aircraft landing and braking systems. The company has partnerships with 20 airframers in civil, regional, commercial and military transport, and supports 27,000 aircraft.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran