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VIE - Customer Support Representative - zone Moyen Orient F/H

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Sales & Marketing Tarnos , France VIE Full-time Master Degree First experience English Fluent
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Job Description

Au sein du bureau d'Abu Dhabi, vous serez en charge de :
- Assurer le traitement des commandes : revue, saisie,
accusé réception, initialisation des demandes de garantie
bancaire, suivi, autorisation de livraison, facturation
 analyser les besoins clients et établir l'offre commerciale
 s'assurer de la conformité de la commande aux exigences Export control, Trade compliance et Credit Management
 initialiser les mises en place des garanties bancaires
et lettres de crédit applicable
 gérer les accords et autorisations d'exportation
 administrer la commande dans le respect du contrat et l'intégrer dans l'ERP(SAP)
- Assurer le suivi et le service aux clients en répondant
à ses demandes d'information et en s'assurant de la bonne
compréhension de son besoin et piloter la demande en interne
- Traiter les litiges du domaine ADV :
 gérer les réclamations Client et assurer la résolution
des litiges de facturation,
 contribuer à la résolution des litiges commerciaux ou logistiques
 contribuer avec le Recouvrement au règlement
des créances

- Visiter à fréquence mensuelle les opérateurs dans un but de remontée d'informations, de création d'un lien de confiance avec les différents interlocuteurs, du mapping des chaines de décision et de la collecte des documents originaux

- Gérer les paiements des Business Partners et des renouvellements de contrats ainsi que tout le suivi de la Trade Compliance.

- Suivre les données de flotte des opérateurs de la Zone Middle-East dans un but de prévision du plan commercial à proche et moyen terme (participation à la construction des budgets de vente)

- Participer et organiser les meetings lors des salons de la zone (Dubai AirShow et IDEX)

Complementary Description

zone Moyen Orient : EAU, Pakistan, Qatar...

Job Requirements

bac+4/5 type école d'ingénieur ou commerce ou université
Connaissances
• Commerce international (Incoterms, Approche multiculturelle,…)
• Anglais courant
• Logistique (Export, Douanes, etc.)
• Export Control
• Règlementations civiles et/ou militaires
Compétences
• Compétences personnelles, Savoir-être :
- autonomie, rigueur et méthodes
- dynamisme, réactivité, proactivité
- anticipation et adaptation
- bon relationnel, communiquant, empathie, écoute active
- sens du service et de la relation client
- disponibilité et flexibilité
- polyvalence
- force de proposition
- capacité à travailler en équipe
- capacité d'analyse et de synthèse
- respect de la confidentialité des données
• Compétences professionnelles, Savoir-faire :
- utiliser les outils de gestion et ERP (ex : SAP)
- utiliser les Portails client

Specificity of the job

poste basé aux Emirats Arabes Unis

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

Safran Helicopter Engines is the world's leading manufacturer of helicopter engines, with more than 75,000 produced since being founded. It offers the widest range of helicopter turboshafts in the world and has more than 2,500 customers in 155 countries.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran