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Gestionnaire de comptes Administration des Ventes (F/H) F/H

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Customer services and support Soignolles En Brie , Ile de France , France Fixed Term contract Full-time College/ Technical Diploma/ Associates Degree More than 5 years English Fluent
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Job Description

Nous recherchons, pour notre site de production basé à Soignolles-en-Brie (77), un(e) gestionnaire de comptes Administration des Ventes dans le cadre d'un Contrat à Durée Déterminée (CDD), pour une durée de 12 mois.

L'objectif principal est d'assurer la satisfaction clients, tout en contribuant à la réalisation des objectifs de stocks et de créances clients.

Votre principale mission est d'assurer le traitement administratif des dossiers clients France et Export, du suivi du portefeuille client, de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison des produits et le paiement, et ce quel que soit le mode de gestion des commandes (commandes, stock déportés …)

Vous assurerez le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) et gérerez la relation clients par rapport aux informations techniques sur les produits/services de l'entreprise.


Les missions sont détaillées ci-dessous :

1 : Revue, saisie et suivi des commandes :
- Effectuer la revue de commande et vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, les conditions et documents nécessaires.)
- Accuser les commandes
- Suivre les commandes en cours (délai de fabrication, disponibilité des produits…), collaborer les délais si nécessaire


2 : Gestion de la relation client, satisfaction client :
- Réceptionner les appels téléphoniques, les mails et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, demandes d'informations, ...)
- Proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...) et traiter les retours de produits
- Synthétiser les informations contenues dans la base de données et formuler des réponses appropriées au client
- Assurer l'interface entre le client et les intervenants internes et externes (ex transporteurs..).
- Collaborer les indicateurs de performances


3 : Gestion des stocks (consignés et déportés)
- Surveiller les consommations des stocks déportés, s'assurer que le client ne se trouve pas en rupture de stock, ou en surstock.
- Piloter le réapprovisionnement


4 : Suivi de la logistique des approvisionnements :
- Communiquer les prévisions clients en internes
- Suivre l'état d'avancement de la fabrication des produits et proposer des actions correctives par rapport aux délais


5 : Facturation :
- Facturer le client (envoi de la facture au client)
- Détecter les anomalies liées aux contrats et à la facturation puis informer le commercial
- Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, ...)
- Suivre le recouvrement des factures émises.
- Gestion des crédits documentaires / remises documentaires / Pro-forma...

Complementary Description

- Anglais courant
- Logiciel ADV
- Procédures export (incoterms-crédits documentaires…)
- Connaissances juridiques (aspects réglementaires liés au contrat et à la vente)
- Organisation de l'entreprise (« chaîne » des services liés au service client, chaînes logistiques de distribution) et procédures liées au fonctionnement de cette organisation
- Aspects administratifs liés à l'ensemble des produits et des services de la gamme
- Procédures de relance, de règlement et de contentieux

Job Requirements

Niveau de formation requis :
Bac + 2 (Action Commerciale ou Techniques de Commercialisation) ou expérience équivalente.


Expérience professionnelle requise :
5 ans minima dans le domaine industriel et /ou aéronautique/ou spatial.


- Excellent relationnel,
- Travail en équipe
- Rigueur,
- Sens du service clients
- Réactivité et capacité d'adaptation

Specificity of the job

- Ecouter le client, analyser sa demande, produire une (ou des) réponse(s) adaptée(s)
- Analyser et synthétiser un problème à partir du discours d'un client
- Elaborer les éléments administratifs liés au contrat du client (facture ou éléments de facture/ crédits documentaires)
- Préparer les éléments nécessaires pour la tenue des réunions en internes et/ou chez les clients
- Proposer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction client
- Etre amené à se déplacer dans le cadre de la relation client,

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Soignolles En Brie

Ile de France France

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Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

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