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Gestionnaire de commandes client F/H

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Company : Safran Aircraft Engines Job field : Customer services and support Location : Réau , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : College/ Technical Diploma/ Associates Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Technician Spoken language(s) : English Fluent
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Job Description

Sous la responsabilité du responsable du service "gestion des commandes clients", vous aurez pour missions de :
- Gérer les commandes de pièces de rechanges CFM pour les moteurs CFM56 et LEAP pour un portefeuille de clients (ateliers de réparation ou compagnies aériennes), depuis leur réception jusqu'à la facturation.
- Fournir aux clients de la visibilité sur leur carnet de commandes (stocks, délais de livraison...)
- Analyser le carnet de commande pour anticiper les difficultés (commandes urgentes ou pièces critiques)
- Gérer les urgences clients au quotidien en concertation avec la supply-chain.
- Gérer les commandes AOG ( Aircraft on ground ) en concertation avec le Customer Support Center.
- S'assurer de l'exécution des commandes dans le système et lever les interventions
- Répondre le plus rapidement possible à toutes les questions des clients avec l'aide des différents secteurs de l'après-vente si nécessaire
- Gérer les retours de pièces et analyser ces retours
- Participer à la résolution des litiges de facturation

Job Requirements

Les compétences requises pour le poste sont les suivantes :
- Etre à l'écoute des besoins clients, réactif et disponible,
- Capacité à prendre initiatives,
- Capacité à convaincre,
- Esprit de synthèse,
- Apprécier le travail en équipe.

Anglais courant ( communication régulière avec les clients par mail et par téléphone) Capacité à se servir des outils informatiques, Excel, Outlook, ERP ( Baan ) , outils Web etc ...

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Rond Point René Ravaud 77550

Réau

Ile de France France

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