Apprenti-e gestionnaire des commandes F/H

Sous la responsabilité du Responsable du service « Gestion des commandes clients », les missions seront les suivantes :
Gestion des commandes
• Suivre un portefeuille de clients (compagnies aériennes ou ateliers de réparation) pour les moteurs CFM56 et LEAP.
• Gérer les commandes de pièces de rechange depuis la réception jusqu'à la facturation.
• Fournir aux clients une visibilité complète sur leur carnet de commandes (disponibilité stock, délais de livraison…).
• Analyser le carnet de commandes pour anticiper les urgences ou les pièces critiques.
• Gérer les urgences quotidiennes et les commandes AOG (Aircraft On Ground), en lien avec la supply chain et le Customer Support Center.
• Assurer le suivi des commandes dans le système et résoudre les éventuelles anomalies.
Analyse & amélioration continue
• Participer à la revue et documentation des processus métier internes.
• Contribuer à l'analyse des comportements clients via l'étude de données, KPIs et feedbacks.
• Participer à la résolution des litiges (facturation, retours pièces...).
Coordination & interactions transverses
• Soutenir l'équipe dans la gestion des escalades clients en lien avec les services concernés.
• Participer à l'animation des réunions de coordination entre services (ADV, logistique, CSC, finance...), avec l'appui du manager.
• Répondre aux questions des clients, avec l'aide des équipes support si besoin.
Documentation & support administratif
• Prendre part à la veille documentaire du service.
• Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité.

• Anglais courant requis, à l'oral comme à l'écrit (langue de travail avec les clients).
• Bon relationnel, esprit d'équipe.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.).
• Intérêt pour le secteur aéronautique ou logistique est un plus.

Nous recherchons un ou une apprentie qui suivra une formation de niveau bac+3.

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets.
* CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.