Stagiaire support technique - création tableau de pilotage support client

Safran Aerosystems, acteur majeur dans les systèmes de sécurité et les systèmes fluides pour les avions et les hélicoptères recherche un stagiaire pour nous aider à améliorer notre vision client.
Au sein de la direction Customer Support and Services (CSS), le service product support engineering a pour objectifs d'apporter un support technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en service et dans le développement de nouveaux produits.
L'ingénieur support technique est le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude. Il est garant de la satisfaction client au niveau technique et du bon fonctionnement de nos produits.
L'équipe support technique est à la recherche d'un stagiaire motivé pour participer à l'amélioration de nos services. Le stage sera en collaboration avec l'ensemble des équipes de la division support. Le but sera de construire un dashboard interactif permettant d'avoir une vision globale de la flotte et de ses performances techniques.

Vos objectifs et missions :
- Identifier les données importantes pour la surveillance des performances techniques de la flotte
- Travailler avec les différents départements pour récupérer les données (niveau de réparation, fiabilité, problèmes en service)
- Développer des outils d'analyse des réparations des produis Safran Aerosystems. Identifier le taux de dépose, les produits les plus réparés ainsi que les éléments remplacés lors des réparations, les tendances pour identifier les problèmes émergents et anticiper les plaintes clients.
- Construire le tableau de bord interactif et dynamique pour chaque famille d'avion.
- Déployer le tableau de bord au sein de l'équipe support produit.

En cours de formation technique ou école d'ingénieur vous souhaitez découvrir le domaine de la maintenance, de l'ingénierie et du support technique avec une partie data et opérationnelle.
Si vous aimez apprendre tous les jours sur des nouveaux sujets, avez le gout de l'innovation et surtout avez un esprit d'équipe rejoignez notre équipe.
Vous maitrisez les outils d'analyse et Office (Excel, power point, Power BI).
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais. Et surtout, vous voulez rejoindre une équipe dynamique et soudée.