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Service Delivery Manager IS/IT H/F

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IT Plaisir , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years French FluentEnglish Fluent
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Job Description

Le Service Delivery Manager est le garant des prestations informatiques. Il est responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.
- Il est le référent Société de l'outil ITSM groupe (Service Now). Il représente la société au niveau groupe et pilote les changements à apporter à l'outil.
- Il met en place les nouveaux processus de support dans l'outil liés aux nouveaux projets IS ou IT
- Il est le gestionnaire opérationnel des tickets de la société. Il représente la société au niveau groupe et avec l'équipe de Gestion des Incidents centrale. Il pilote le traitement du backlog des tickets et entreprend les actions nécessaires en cas de dérive.
- Il prend en charge les escalades ainsi que le traitement des tickets VIP.
- Il assiste les utilisateurs dans leurs démarches de demandes ou incidents IS/IT.
- Il anime et coordonne les actions d'un réseau de correspondants IS/IT locaux dans la gestion de la livraison du service IS/IT.
- Il assure le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets.
- Il pilote le(s) contrat(s) de services dont il a la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant).
- En particulier, Il assure le suivi opérationnel des TMA sur M3/ BI et des prestations de Help Desk/service Desk.

Complementary Description

• Compréhension de l'environnement et des activités de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
• Bonne culture informatique permettant de comprendre les incidents et besoins des utilisateurs
• Connaissance des process d'ITSM, notamment l'Outil Service Now

Job Requirements

• Esprit de synthèse et sens du reporting
• Très bonnes qualités relationnelles, Diplomatie
• Sens de la négociation, notamment dans le cadre des relations avec les fournisseurs
• Autonomie
• Leadership,
• Rigueur
• Ténacité
• Ecoute, dialogue

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap. Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector. Safran Seats is a world leader in aircraft passenger and crew seats. One million seats made by the company are now in service worldwide.