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Ingénieur-e Support Produit F/H

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Customer services and support Plaisir , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years English Fluent French Fluent
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Job Description

Safran Aerosystems, acteur majeur dans les systèmes de sécurité et les systèmes fluides pour les avions et les hélicoptères recherche un ingénieur support produit.
Au sein de la direction Customer Support and Services (CSS), le service product support engineering a pour objectifs d'apporter un support technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en service et dans le développement de nouveaux produits.
L'ingénieur support technique est le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude. Il est garant de la satisfaction client au niveau technique et du bon fonctionnement de nos produits. Il a la responsabilité des produits fuel & fluid (distribution, jaugeage, inertage, etc) et des produits élastomère (réservoir flexible, système de dégivrage, etc.) sur un portefeuille de plateformes (BizJet, militaire, regional jets, etc.).

Vos objectifs et missions :
- Assurer les réponses techniques aux questions quotidiennes de nos clients
o Proposer des solutions aux problèmes en service pour assurer la satisfaction du client
- Réaliser des missions chez les clients
o Identification de cas de panne sur avion
o Présentation technique du comportement en service des systèmes
o Formation à la bonne utilisation des produits
- Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs et participer à leur résolution avec les bureaux d'étude
o Analyse technique des problèmes rapportés par les clients (compagnies ou avionneurs)
o Analyse du vieillissement des produits en service
o Pilote l'expertise de nouveaux cas de dommages
o Conduite des travaux d'analyse de retour d'expérience et de calcul de fiabilité opérationnelle des produits en exploitation
o Émission des besoins en solutions de réparation et mises au standard
o Gestion et rédaction des plans d'amélioration pour modification de conception
o Participation à l'élaboration et suivi du développement des solutions
o Définition des critères d'acceptabilité des dommages et participation aux études de remise en service des produits
- Assurer un retour d'expérience
o Partager les exigences de support et les retours d'expérience avec les équipes internes du développement et du support en service
o Participer à l'amélioration des produits
o Rapporter l'expérience en service lors de la conception de nouveaux produits

Job Requirements

Issu d'une formation technique ou avec un diplôme d'ingénieur vous avez acquis une expérience dans le domaine de la maintenance, de la mécanique, des essais ou du support. Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l'ingénierie et l'aéronautique. Une expérience en bureau d'étude conception et en support produit est un plus.
Vous aimez apprendre tous les jours sur des nouveaux sujets et avez le gout de l'innovation. Vous avez démontré des capacités d'écoute du besoin client pour le retranscrire en langage conception/ingénieur. Vous savez être pédagogue. Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et en autonomie, vous avez un esprit d'équipe et de support client. Vous avez un fort esprit d'analyse et souhaitez comprendre les problèmes avant de proposer une solution, Vous êtes force de proposition et d'innovation et vous savez concevoir, proposer et faciliter le choix entre plusieurs solutions. Vous êtes rigoureux et bien organisé.
Vous maitrisez les outils d'analyse et Office (Excel, power point, ERP M3, CRM Salesforce).
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais.

Et surtout, vous voulez rejoindre une équipe dynamique et soudée!

Specificity of the job

Déplacements en France et à l'étranger chez les clients et au sein de SAFRAN Group
Support 24/7 contractuel avec astreinte 1 semaine par mois

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

Safran Aerosystems is a world leader in evacuation slides and oxygen systems. It is also a major supplier of safety systems, as well as fluid systems for airplanes and helicopters.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran