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Gestionnaire comptes clients / Customer Front Office F/H

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Safran Aerosystems Customer services and support Plaisir , Ile de France , France Permanent Full-time Bachelor's Degree More than 5 years English Fluent
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Job Description

Au sein du Service clients de la division Fuel & Fluid de Safran Aerosystems, le/la Gestionnaire comptes clients intégrera les équipes dédiées aux activités Réparations. Il/Elle est l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Réparation, la Supply Chain et la Finance. Il/Elle est acteur de la déclinaison des objectifs contractuels et pilote le traitement des commandes jusqu'à la facturation.

Ses missions sont :
- participer à la satisfaction du client en garantissant les transactions commerciales pour chaque commande dans le respect des standards et des délais contractuels en vigueur.
- s'assurer de la conformité des commandes et contrats client et des informations commerciales contenues dans l'ERP, établir les devis, saisir dans l'ERP les accords client et assurer un retour systématique sur toutes les demandes de délais / d'information complémentaires / de litiges provenant des clients.
- participer à la résolution des litiges métier liés aux impayés
- générer, et/ou exploiter et/ou complèter les reportings et indicateurs du processus.
- participer à l'atteinte des objectifs de la société notamment en termes de traitement administratif des commandes, de performance de livraison (OTD/SPT
- collaborer en équipe avec tous les services annexes (réception, ateliers de réparation, import/export, expédition) et contribuer à l'amélioration et bonne articulation entre services
- contribuer activement dans l'amélioration, formation, et bon fonctionnement de son équipe et ses collègues
- participer à l'amélioration des standards (Qualité, Coût, Délais).
- partager l'information et le savoir-faire et remonter les problèmes rencontrés

Job Requirements

Diplômé(e) d'un bac+2 ou bac+3, vous avez des connaissances en Commerce International. Une expérience en MRO (Maitenance Repair Overhaul)/Réparation dans le secteur aéronautique est un plus.

Vous maitrisez un ERP (M3 idéalement) et les outils bureautiques (Excel notamment).
Anglais courant exigé.

Vos qualités sont :
- rigueur
- organisation
- méthode
- bon relationnel
Vous êtes orienté(e) satisfaction client, esprit d'équipe et résolution de problèmes

Nous recherchons 2 Gestionnaires comptes clients : pour l'un des postes, une expérience sur le marché/secteur Asie est requise.

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Déplacements ponctuels

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