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Services Manager - Services Dématérialisation des factures et autres services F/H

Published
IT Malakoff , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 5 years French Fluent English Intermediate
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Job Description

Dans le cadre du pilotage des services Groupe, la Direction des Systèmes d'Information Centrale recherche un Customer Service Delivery (CSD) Services Dématérialisation des factures (DEFI/Generix/ etc), afin d'assurer le suivi opérationnel et de ces services IT Groupe.

Complementary Description

Les principales missions du CSD sont les suivantes :
§ est garant de la fourniture du service auprès d'une ou plusieurs sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,
• est le point de contact entre les Directions Métier et les équipes techniques de la DSI
• travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de processus d'exploitation (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, etc)
§ veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
§ assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,
§ pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,
§ est en charge du reporting opérationnel de ses services,
§ Dans le cadre des projets impactant les services dont il a la responsabilité :
• participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures
• participe à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitation,
§ assure les revues de ses services pour les Directions Métier Safran,
§ participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (Validation de VABE, comité de pilotage, etc).

Job Requirements

Vous êtes issu-e d'une formation de type Bac +5 avec 7 ans d'expérience minimum.

Compétences liées au poste :

- Management et animation transverse,
- Bon communiquant, maîtrise la relation avec les Sociétés et Directions Métiers,
- Maitrise de l'Anglais,
- Connaissance des métiers IT associée aux services pilotés
- Connaissance des processus ITIL

Comportementale :

- Bonne capacité d'analyse, de capitalisation et d'organisation
- Capacités de rédaction et à travailler en équipe
- Autonomie dans le traitement de ses activités
- Capacité à challenger le métier dans les diverses sollicitations de ce dernier
- Reporting régulier.
- Connaissance du fonctionnement des services IT au sens ITIL

Specificity of the job

Localisation site de Malakoff
Astreintes managériales

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
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