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STAGE - mise en place d'un outil de capitalisation des connaissances au Customer Support Center H/F F/H

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Company : Safran Aircraft Engines Job field : Customer services and support Location : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France Contract type : Internship / Student Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : First experience Spoken language(s) : English Intermediate French Fluent
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Job Description

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.

Dans cette direction, le Centre Support Clients CSC, le Front Office assiste les clients 24h/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines et d'autres sociétés de Safran.

Nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre l'équipe Middle-Office qui s'occupe des aspects Méthodes et Qualité des processus.

Dans ce cadre, vous participerez :
• Au processus CSC de réponse à une question client et les outils associés (découverte)
• Aux rituels d'équipes du CSC
• À la transformation digitale du secteur

Vos principales missions sont les suivantes :
• « Benchmarker » des outils existants
• Tester certain(s) de ces outil(s) sélectionnée(s)
• Mettre en place l'outil retenu
• Aider à la conduite du changement
• Être en support des utilisateurs
• Rédiger un guide utilisateur
• Documenter l'administration de l'outil pour évolution et maintenance

Job Requirements

Élève en école d'ingénieur ou universitaire (BAC +5), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation, dynamisme et vous êtes un(e)bon(ne) communiquant(e).

Specificity of the job

Poste en présentiel

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Safran - P�le d'activites de Villaroche 77950

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