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Un technicien ou une technicienne support fonctionnel

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Company : Safran Aircraft Engines Job field : Customer services and support Location : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : College/ Technical Diploma/ Associates Degree Required experience : More than 5 years Professional status : Technician Spoken language(s) : English Fluent
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Job Description

myCFMportal est le portail permettant aux clients de CFM d'accéder à l'ensemble des données moteurs nécessaires au suivi et fonctionnement de leur flotte (documentation technique, soumission des demandes clients, surveillance de la santé des moteurs etc.). 25 000 utilisateurs à travers le monde ont accès à ce portail.

Au sein de l'équipe portail du service Méthode et Support de la Direction des Opérations Clients, nous recherchons un technicien Fonctionnel pour assurer l'administration et le support des clients de CFM et utilisateurs internes du portail, et remonter les éventuelles anomalies.

Votre mission:
En tant que technicien ou technicienne support fonctionnel vous êtes en charge d'assurer les accès au portail CFM des utilisateurs et de veiller au bon déroulement du processus d'intégration des nouvelles compagnies aériennes, loueurs, …
Vous êtes à ce titre le point de contact privilégié des administrateurs:
• Contrats
• General Electric (partenaire CFM)
• Locaux (clients)
et de l'Expert Fonctionnel de MyCFMportal.

En tant que Support auprès des utilisateurs myCFMportal vous travaillez d'une part avec le Customer Support Center et les key users pour les aider à résoudre les incidents remontés par les utilisateurs. D'autre part, vous échangez avec notre DSI en leur remontant les dysfonctionnements à corriger, que vous aurez préalablement qualifiés avec précision.

Complementary Description

Dans le cadre du rôle d'Administrateur vous êtes en charge de :
- Créer/Gérer les utilisateurs internes et externes
- Veiller à l'intégration des nouvelles compagnies dans les différents systèmes en coordination avec les équipes concernées.
- Gérer les tables référentielles métiers (business type, contract type, etc.).

Dans le cadre du rôle de support aux utilisateurs myCFMportal vous êtes en charge de :
- Assurer le support de niveau 2 via l'outil de ticketing
- Analyser les questions/cas utilisateurs internes et externes et assurer le suivi et les réponses fonctionnelles.
- Créer les déclarations d'incident/anomalies et assurer leur suivi auprès des services informatiques internes et du partenaire GE.
- Alerter l'Expert fonctionnel et/ou le Garant d'application en cas d'incident majeur/point bloquant.

Job Requirements

De formation Bac+2/Bac + 3 en administration systèmes d'information

Orienté service client
Patient et à l'écoute
Polyvalence
Rigoureux et réactif
Anglais courant (lu, écrit, parlé) : des échanges avec les utilisateurs et nos partenaires se font en anglais
Appétence pour les nouvelles technologies

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