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SNKS-Technicien Centre Support Client en 3x8 F/H

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Customer services and support Melun Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time College/ Technical Diploma/ Associates Degree More than 3 years English Intermediate
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Job Description

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assistez les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, …) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions consisteront à :
• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais.Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.
• Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Complementary Description

- Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié
- Anglais Intermédiaire Fort
- Connaissances performance moteur appréciées
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce
- Sensibilité Client

Job Requirements

- Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié.
- Anglais Intermédiaire Fort.
- Connaissances performance moteur appréciées.
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce.
- Sensibilité Client.
- Ecoute, partage des compétences, travail en équipe.

Specificity of the job

Poste en 3x8

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.

*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran