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Quality customer support Manager F/H

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Safran Aircraft Engines Quality Melun Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 8 years English Fluent
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Job Description

L'activité MRO fait face à une forte montée en cadence de l'activité d'entretien des moteurs Leap, réalisée dans le réseau CFMS. Nos clients demandent une visibilité régulière de la situation qualité des matériels qu'ils nous confient, quel que soit le shop ou est réalisée la maintenance, réseau Safran Aircraft Engines ou réseau GE. Le poste proposé, dans l'équipe qualité client de la Direction Engineering Support et Services, portera la voix de la qualité vers les clients et depuis les clients dans le cadre de la Customer Team.

Mission
Cette nouvelle mission est transverse à l'ensemble des shops du réseau CFM. Elle est en relation avec les différents acteurs qualité, les acteurs de la Customer Team et les ateliers. Elle a pour but de donner au client une vue complète de la situation qualité de ses matériels en maintenance, des enquêtes en cours qui le concernent , et d'aider à standardiser l'axe qualité de la relation avec le client . C'est un point focal de la relation client sur l'axe qualité.

Centrée autour de la relation client et de la qualité les enjeux sont les suivants :
• Maitriser les exigences qualité du client et l'état de leur déploiement dans les ateliers
• Partager une synthèse qualité des matériels en cours de maintenance avec le client et en interne Safran Aircraft Engines et GE
• Coordonner de manière pro-active l'état d'avancement des enquêtes qualité en cours et l'état des demandes d'actions correctives pour assurer un communication claire et régulière avec le client.
• Construire et faire approuver avec le Customer Support Program Manager les communications sur le sujet qualité à destination du client à la fréquence requise.
• Faire remonter les messages et faire intervenir le niveau de management adéquat des shops en cas de dérives qualité , ou de non respect des exigences clients.
• Construire et maintenir à jour une vision de synthèse qualité du dossier client pour le périmètre client qui sera validé, et la partager avec la customer team , les responsables qualité des shops concernés, et le manager ; formaliser des alertes si nécessaire.

La personne en charge de cette mission participera à la construction du standard de travail avec les acteurs internes et nos homologues de GE.
La cible couvre une dizaine de clients majeurs partagés entre Safran Aircraft Engines et GE .

Job Requirements

Vous cherchez une mission où vous pourrez mettre en valeurs vos capacités de communication, de synthèse, de management transverse pour consolider l'information et en relation avec le client , vous avez un caractère dynamique : vous trouverez ici matière à mettre en œuvre vos talents .
Pour cette nouvelle mission à forte visibilité, la personne recherchée, sera diplomé(e) BAC +5, de préférence avec un profil ingénieur , une bonne culture produit et/ou industrielle du support; une expérience minimum de 7 à 8 ans est requise .
Il est nécessaire de s'adapter au contexte du client et de comprendre les enjeux de communication externe et interne CFMS (Safran Aircraft Engines et GE).
Vous devez avoir de bonnes capacités de synthèse écrites et orales pour construire des messages sur la thématique qualité à destination du client avec l'aide du Customer Support Program Manager.
L'anglais courant est une nécessité à l'oral et à l'écrit.
La , le candidat-e aura l'expérience de la qualité dans les activités support, ou de relation au client dans les activités d'après vente ou des secteurs suivants : Field Support Engineering, Product Support Engineering.
L'activité est à construire, la ou le candidat-e aura a cœur de structurer l'activité et la mission.

Les principales compétences recherchées sont le suivantes:

Compréhension technique des problématiques abordées
Capacité d'écoute , d'analyse et de synthèse
Anglais courant
Management transverse
Capacité d'animation
Dynamisme

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Aérodrome Villaroche - BP 1936 77019

Melun Cedex

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