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Pilote de Projet Digitalisation et Data Steward CSC du Center Support Clients H/F F/H

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Safran Aircraft Engines Customer services and support Melun Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years English Intermediate
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Job Description

Au sein du département Centre Support Clients CSC, les techniciens du Front-Office assistent les clients 24h/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, MRO…), Safran Helicopter Engines, Safran Transmission Systems, ou encore Safran Power Unit.

Le(la) Pilote de Projet Digitalisation et Data Steward CSC a pour missions :
- Etre le Data Steward sur les données « CSC ». A ce titre, il doit :
o S'assurer de la bonne documentation des données (dictionnaire),
o S'assurer de la qualité de ces données (datagouv),
o Gérer l'amélioration continue des données (en lien avec les data owners et autres spécialistes : garants fonctionnels, architectes, etc),
o Accompagner la conduite du changement avec les utilisateurs (bonnes pratiques),
o Contribuer au développement de la culture data sur l'ensemble de ce sous-processus,
o Maintenir les tableaux de bords et indicateurs du CSC,
o Construire de nouveaux indicateurs pour répondre au besoin de nos clients internes et externes.
- Piloter des chantiers transverses de digitalisation (Product Owner) visant à améliorer la performance de nos processus de traitement des cas CSC comme : la maîtrise de la volumétrie de demandes client, la réduction du TAT, la mise à jour de la documentation technique, ou le fonctionnement avec notre partenaire GE
- Animer le QRQC inter-départements du CSC, d'en garantir le dynamisme et la pérennisation en l'adaptant aux évolutions d'objectifs, du contexte client et des attentes métiers, de piloter les plans d'actions
- Assurer le soutien du Front Office CSC sur les aspects méthodes, qualité et gestion du flux
- Piloter des chantiers d'amélioration sur la maîtrise de la demande client (priorités des demandes, canal d'entrée des questions, plans d'actions techniques) et la mise à jour des process de traitement des demandes (Upgrade, Lessors, Enquête Qualité, EPM, Tech Inquiry,…)
- Mener les analyses et définir les plans d'actions en réponse aux insatisfactions client (Satisfly,…)
- Intégrer des process innovants d'optimisation de la marge après-vente de la société
- Développer le rayonnement du CSC en interne (interface avec les Back-Offices, Customer Teams, Qualité, Shops, etc…)

Le(la) Pilote de Projet Digitalisation et Data Steward CSC :
- est rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du Middle Office
- rapporte fonctionnellement au Data Manager du SRV
- rapporte fonctionnellement au Responsable Plan de Progrès du CSC

Job Requirements

Connaissance du Support Client
Maitrise démontrée de powerBI
Esprit d'analyse et de synthèse
Expérience dans la conduite de projet
Travail en équipe
Excellent relationnel
Anglais intermédiaire fort

Specificity of the job

Nos points forts :
• Une politique de mobilité permettant à chaque collaborateur d'être acteur de son parcours professionnel.
• Une forte dynamique afin de développer la créativité et l'innovation auprès de tous les collaborateurs
• Une offre de formation : Université interne Safran
Les + : accord télétravail, salle de sport, conciergerie, restauration collective, avantages CSE et couverture frais de santé
Sites accessibles : transport en commun et/ou navettes

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Aérodrome Villaroche - BP 1936 77019

Melun Cedex

Ile de France France

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