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Pilote Engineering front office pour réponse aux AOG et aux alertes F/H

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Company : Safran Aircraft Engines Job field : Customer services and support Location : Melun Cedex , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Spoken language(s) : English Intermediate
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Job Description

Au sein du service Product Support Engineering (PSE) de SAFRAN Aircraft Engines, le pilote a
la fonction d'assister les clients 24H/24 et 7j/7 pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines
(moteurs civils).
Il doit veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité
de ses matériels en service. Il est tenu de tout mettre en oeuvre pour respecter le délai de
réponse demandé par le client et a pour mission en outre de respecter les engagements pris
envers les clients. Il garantit la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft
Engines.
Ses missions :
• Traiter les cas AOG Techniques / Critical Workstoppage – en lien avec l'ensemble des équipes
PSE
• Assurer la surveillance en temps réel du comportement en opération des moteurs (remote
diagnostic) et faire des recommandations de maintenance aux clients et en assurer le suivi
• Répondre aux questions client relatives aux indicateurs monitoring
• Etre le conseiller technique pour le Customer Support Center( CSC)
• Formaliser et partager le RETEX autour du comportement en opération des moteurs
• Formaliser et partager les RETEX autour des AOG
• Identifier et partager les besoins de mise à jour documentaire
• Participer aux instances internes et externes relatives à la communication des problèmes en
service et au monitoring
• Participer au développement des actions de progrès du secteur

Complementary Description

En fonction du rythme défini , présence en alternance au sein du CSC et du PSE

Job Requirements

- Connaissance du turboréacteur et de son fonctionnement (systèmes de régulation)
indispensable
- Anglais Intermédiaire
- Connaissances performance moteur appréciées
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le
documentaire, la logistique et le commerce
- Sensibilité Client
- Ecoute, partage des compétences, travail en équipe
- Facilité de communication et esprit de synthèse

Specificity of the job

L'opérationnel exerce ses activités dans le cadre d'une équipe assurant une présence au poste
en 24x7 en respect d'un planning de rotations partagé en temps réel (défini au contrat spécifique
du CSC) et sous forme de remplacements et de renforts pour les besoins du service.

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