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Customer Support and Program Manager (CSPM) - Europe F/H

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Company : Safran Aircraft Engines Location : Melun Cedex , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Spoken language(s) : English Fluent
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Job Description

Au sein de la Direction Support Clients, votre mission consiste à piloter un ou plusieurs contrats support et services, en assurant la tenue des objectifs suivants :
-Assurer la satisfaction des clients ;
-Tenir les objectifs économiques (Chiffre d'affaires, marge, cash) fixés ;
-Améliorer la rentabilité long terme des contrats en cours et contribuer à l'optimisation de la rentabilité des contrats à venir ;
-Veiller au recouvrement des créances.

Ainsi, vous assurez un suivi continu pour tous les contrats dont vous avez la charge, en vous appuyant si nécessaire sur les représentants sur site de la société, afin de suivre le climat client, d'alerter si nécessaire en cas de dérive, d'identifier les besoins des clients, d'anticiper les problèmes et s'assurer de leur règlement.
Votre rôle consiste donc à :
- Alerter les différents secteurs impliqués sur toute difficulté rencontrée ou anticipée dans l'exécution des contrats.

- S'assurer du suivi des plaintes clients et de leur résolution, de la satisfaction des clients dans les phases d'exécution de vos contrats, de la mise en place des business plan pour les contrats Long Terme dont vous avez la charge et de leur mise à jour.

- Suivre le chiffre d'affaire et la marge de votre portefeuille client et veiller au respect de l'objectif fixé.

- Définir la stratégie contractuelle et actionner les leviers nécessaires à la rentabilité de vos contrats en proposant notamment des actions de réduction de coûts.

- Représenter le client l'intérieur de la société et Safran Aircraft Engines chez le client.

- Apporter aux clients le support nécessaire pour la mise en œuvre des contrats.

- Etablir les procédures de travail avec les clients en s'appuyant entre autre sur l'organisation Safran Aircraft Engines/CFM et s'assurer qu'elles sont bien utilisées.

- Décliner la stratégie adaptée pour vos clients (technique, économique, communication, gestion quotidienne …) vers tous les secteurs concernés.

- Obtenir les plans de dépose moteurs en vous appuyant sur les informations clients et sur le support engineering chargé d'élaborer les plans de dépose en coordination avec les clients.

- Donner les prévisions de shop visits ainsi que les workscopes prévus. Vous alimentez également pour les prévisions PMT à 5 ans.

- Définir si nécessaire les directives de facturation en relation avec les termes contractuels, les recours en garantie, les concessions obtenues du constructeur.

- Déterminer avec vos partenaires (Division MRO, GE …) les schémas industriels et logistiques à appliquer.

- Demander et coordonner les actions visant assurer et améliorer la marge brute prévisionnelle des contrats. Vous vous assurez que les workscopes appliqués sont cohérents avec les objectifs de rentabilité fixés pour les contrats Long Terme.

- Fixer et décliner les objectifs technico-économiques et satisfaction client à tous les acteurs en interface.

Complementary Description

- Suivre les indicateurs pertinents pour vos contrats afin d'assurer un pilotage efficace.

- Participer et piloter le cas échéant des actions dans le cas de difficultés rencontrées dans l'exécution du contrat.

- Analyser les scorecards pour en tirer des plans d'actions si nécessaire.


Périmètre clients:
Clients zone Europe
-
Périmètre produits:
CFM56, LEAP et SaM146

Relations fonctionnelles :
Représentant en compagnie aérienne (FSE), gestionnaire et support logistique, administrateur de garanties, contrôle de gestion, gestionnaire technique flotte (Fleet Manager), Direction Commerciale

Moyens :
Organisations des directions Support Clients, Programmes, Services et Rechanges, Commerciale, Contrats, Juridique.


Vous êtes rattaché au Regional Manager Support & Services

Job Requirements

Sens de la relation client
Aptitude à mener une équipe transverse
Anglais courant
Aptitude à la négociation
Connaissance organisation et produits CFM
Sens de l'écoute, ouvertured'esprit, curiosité, créativité
Esprit d'analyse et de synthèse
Esprit d'initiative,responsabilité, autonomie
Anglais courant

Specificity of the job

Déplacements à l'étranger

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Aérodrome Villaroche - BP 1936 77019

Melun Cedex

Ile de France France

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35
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