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Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H

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Company : Safran Electronics & Defense Job field : IT Location : Massy , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 5 years
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Job Description

En collaboration avec la DSI centrale, la DSI de Safran Electronics & Defense et le prestataire en place, vous êtes responsable de
-Garantir la disponibilité et la performance du helpdesk et des services de proximité, en particulier veiller au respect des niveaux des services(SLAs) et à la satisfaction utilisateur.
-Veiller à ce que les procédures groupes soient appliquées, en terme d'horaire d'ouverture et de KPI prévus au contrat.
-Capter les insatisfactions utilisateurs par exemple celles renseignées dans les customers surveys et en se déplaçant régulièrement sur site et mener des actions d'amélioration continue pour les traiter.
-Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
-Représenter la société dans les rituels en place avec les infogérants (Comité de pilotage, Comité technique, point quotidien), et y vérifier l'avancement des actions.
-Animer la comitologie avec les IT Managers et les filiales concernées sur les services Helpdesk et de proximité et veiller à l'amélioration continue des services.
-Faire le retour aux équipes experts poste de travail pour améliorer le traitement des incidents et la prise en charge des changements.
-Vérifier régulièrement la bonne complétude des référentiels, en particulier la cmdb.
-Surveiller l'état des stocks de matériel pour assurer la livraison conformément aux demandes, en particulier pour le traitement de l'obsolescence et pour équiper les nouveaux arrivants. Lorsque nécessaire vous passez les commandes pour assurer le flot de livraison.
-Analyser le parc poste de travail pour faire remplacer les postes obsolètes.
-Faire évoluer la politique d'attribution de matériel pour répondre au besoin mais en améliorant le ratio qualité/prix.
-Assurer que les prestataires n'interviennent que couvert par un plan de prévention à jour.

Job Requirements

- Expèrience significative de gestion de fournisseur
- Très bonne connaissance de la production informatique et sens du service client.
- Expérience significative d'outils ITSM
- Excellente communication

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100 rue de Paris 91300

Massy

Ile de France France

Copy Address
Benoît, Responsable pôle projets Systèmes d'Information
76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families