Key Account Manager F/H

Au sein du département Ventes et Marketing de la Direction du Support Client, la mission du Key Account Manager est de garantir la satisfaction des clients opérateurs/MRO/Distributeurs sur un panel de clients, en assurant la coordination et l'interface entre les différents métiers impliqués (Administration des Ventes, Support technique, Ateliers de réparations, Logistique et approvisionnement, Programmes, Ventes…) et le Client, dans le respect des obligations contractuelles.

Principales activités :
 Administrer les contrats clients dont il a la charge (contrats Airlines, intégrateurs, MRO et distributeurs sur les pôles avions, hélicoptères, et Fadec, à l'exception du pôle Militaire).
 Coordonner les activités opérationnelles des différents métiers nécessaires à la bonne exécution des contrats des clients de son portefeuille.
 Suivre et piloter la résolution des impayés des clients de son portefeuille.
 Veiller à la bonne administration des garanties contractuelles ou produits de ses clients
 Etre l'interface privilégiée des clients sur leurs besoins opérationnels concernant les services et produits fournis par la Direction Support Client, à distance et en effectuant des visites chez les clients.
 Représenter le client sur les besoins associés aux contrats de services.
 Etre le garant de la tenue des engagements de Safran E&D et de la satisfaction clients, en pilotant des revues de performance en interne et en externe.
 Instruire les plaintes clients relatives à la performance Safran E&D
 Piloter les plans d'action client de son portefeuille, spécifiques à ses clients, en coordination avec les programmes, en étant force de propositions et en communiquant avec le client (à noter qu'un plan d'action lié à un équipement ou une ligne de production sera piloté par les programmes, le MRO, le PSE, la Supply Chain ou la qualité par exemple, et le KAM s'en fera le représentant auprès de ses clients).
 Garantir que la communication avec les clients dont il a la charge est assurée par l'ensemble des métiers en contact avec des clients, en cohérence avec nos obligations contractuelles et les attentes des clients.
 Préparer les entrées en service de nouveaux clients en coordonnant les différents acteurs de l'entreprise et mettre en place le support associé.
 Promouvoir les services de Safran E&D.
 Etre force de proposition pour maintenir et améliorer le support aux clients.

Expérience sur les activités de contrat/commerce
Expérience dans le domaine du support et de la relation Clients
Intérêt pour les sujets IT

Déplacement fréquents dans le monde entier (y compris Asie dont Chine)