Warning This site is not recommended for Internet Explorer browsers. Please use another web browser to get a better experience.

Incident Manager F/H

Published
Company : Safran Electronics & Defense Job field : IT Location : Massy , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 5 years Spoken language(s) : English Fluent
Published

Job Description

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les Infogérants, les Services Delivery Managers, vous êtes responsable d'une activité de pilotage et d'analyse des incidents et plus particulièrement de:
- Piloter et améliorer le processus de gestion des incidents,.
- Superviser le cycle de vie des incidents quotidiennement,
- S'assurer de la bonne qualification des incidents et leur niveau de priorité en fonction de l'impact et du temps de résolution
- Assurer un pilotage de l'activité opérationnelle de gestion des incidents, en proposant des tableaux de bord et les analyses et plan d'actions qui en découlent.
- Organiser les retours d'expériences liés à la gestion d'accident,.
- Assurer le lien avec le gestionnaire de problème une fois le service rendu en particulier pour chaque incident majeur.
- Participer au Change Advisory Board pour alimenter le processus de changement avec les retours d'expérience des changements passés ayant donnés lieu à des incidents.

Vous êtes également en charge d'une activité opérationnelle pour:
- Prendre en charge et coordonner les incidents de haute priorité en assurant la mobilisation de tous les acteurs dans le but de rétablir le service au plus vite.
- Organiser et animer les réunions de crise,
- Assurer une parfaite communication sur l'impact, le diagnostic et le temps estimé de résolution en utilisant les meilleurs moyens de communication en fonction de la situation (mail, SMS, messagerie instantanée interne sur smartphone)
- Coordonner les actions de restauration de service (analyse, contournement, résolution) des équipes internes et externes en respectant les engagements de service (SLAs)
- Effectuer les escalades nécessaires selon les procédures définies.

Job Requirements

Sens aigü du Service, capacité à résister à la pression, résolument orienté résultat, disponibilité dans les situations de crise.
- Au minimum 5 ans dans les métiers de la Production et des services au sein d'une DSI
- Expérience de la Gestion des Incidents et des Problèmes
- Bon relationnel (interne DSI, Correspondants Infogérants, Utilisateurs)
- Très bonne qualité d'analyse, esprit de synthèse, très bonne capacité de communication écrite et orale, d'adaptation au niveau des interlocuteurs (détails, synthèses…)
- Aptitudes d'animation d'équipes transverses et de motivation d'équipes techniques.
-Résistance au stress

Locate your future workplace

100 rue de Paris 91300

Massy

Ile de France France

Copy Address
Benoît, Responsable pôle projets Systèmes d'Information
76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families