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Alternance-Processus Manager IT F/H

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Company : Safran Electronics & Defense Job field : Customer services and support Location : Massy , Ile de France , France Contract type : Apprenticeship Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : First experience Spoken language(s) : French Mother tongue English Intermediate
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Job Description

Au sein de la DSI vous accompagnerez les différents processus manager IT déjà en poste.

Votre activité sera pluridisciplinaire car en fonction des besoins vous pourriez être amené à travailler en tant que qu'
- Incident Manager,
- Change Manager,
- Problem Manager,
- Request Manager,
- Knowledge Manager,
- Config Manager,
- Asset Manager.

Complementary Description

Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site. Il permet à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives (infrastructures sportives situées à proximité), de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie.

Job Requirements

Avoir une première expérience dans le support IT est un plus.

Compétences :
- Capacité à s'adapter aux différents sujets.
- Capacité à gérer les situations de crise
- Être organisé et rigoureux
- Être force de proposition (ne pas hésiter à proposer ses idées)
- Sens de l'écoute et de la communication
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Une maîtrise de l'anglais est un réel plus

Specificity of the job

Dans votre mission vous aurez :
- Participer à l'amélioration continue des services
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs

Exemple sur le Processus Incident :
- Suivre et faire baisser quotidiennement les tickets d'incidents P1 à P4 dans le backlog (portefeuille des incidents)
- Restituer la synthèse des actions menées.
- Prise de contact par téléphone, Teams, Mails avec les utilisateurs impactés
- Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, ...)
- Assurer et participer à la communication autour des incidents
- Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

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100 avenue de Paris 91300

Massy

Ile de France France

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