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Marque Support et Service F/H

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Customer services and support Colombes Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 5 years French Fluent English Fluent
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Job Description

Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.

ACTIVITES
• Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les Clients et les partenaires ou fournisseurs d'un programme et établir les devis et modèles de coûts/revenus associés.
• Participer à la conception des produits et du système de soutien pour faire prendre en compte les spécifications et exigences après-vente, comme: maintenabilité, réparabilité, fiabilité, supportabilité, coût de maintenance à l'heure de vol, …
• Mettre en place le système de soutien et les moyens de support, en adéquation avec les besoins programme.
• Etre le représentant des métiers Après-Vente et MRO (Support client et support technique- PSE) dans l'équipe programme.
• Etre le représentant du programme chez les métiers Après Vente et MRO
• Organiser les missions part 145 chez les clients. Coordination entre les différents acteurs de la direction DSSC (Support client, MRO, PSE).
• Définir et coordonner, dans le respect des engagements contractuels, les processus et les conditions de réalisation des activités de support aux Clients (PSE, assistance technique, traitement des garanties, commercialisation des prestations, …).
• Assurer le pilotage des actions nécessaires au support des Clients (inspections, documentation, logistique pièces, réparations, … ) liées à la phase d'entrée en service, aux problèmes ou à l'amélioration des produits en service (8D) et transmettre le pilotage aux entités désignées selon évolution.
• Établir le tableau de bord et les indicateurs relatifs à l'après-vente (dont le DMC), en accord avec le Responsable Programme et selon les standards de compte-rendu.
• Construction du PMT des activités après-vente et participation aux campagnes de gestion.
• Consolidation des indicateurs relatifs à l'après-vente au profit du processus DEV.
• Planification et pilotage des revues de passage des jalons R du processus DEV.
• Collecter les données flotte issues des clients (motoristes, …).
• Participer à la négociation avec les Clients ou partenaires à la demande du responsable programme ou du contract manager pour obtenir l'approbation et/ou le financement des solutions aux problèmes en service, de même que pour les impacts coûts / délais des évolutions de spécification Clients.
• Piloter les livrables réalisés par le support technique- PSE pour le portefeuille des programmes en coordination avec les autres secteurs de l'entreprise , notamment DT (ICP) , DI et MRO.

Job Requirements

Ingénieur mécanique expérimenté (supérieure à 3ans)

Compétences techniques
• Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique – Pilotage de projet – Notions de Fiabilité – Notions budgétaires et contractuelles – Connaissance des normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..)
• Rédaction d'instructions techniques et maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes (8D)

Compétences transverses (savoir-être…)
• Goût des contacts et Esprit de service clients
• Travail en équipe en mode projet et transverse

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

Safran Transmission Systems is the world leader in mechanical power transmission systems on the commercial and military aircraft markets. With more than 40,000 products delivered to date, the company holds a 60% market share on the segment for aircraft with more than 100 seats.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran