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User Support & Performance Manager - F/H

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IT Malakoff , Ile de France , France Permanent Full-time Bachelor's Degree More than 5 years English Fluent
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Job Description

Au sein du Pôle « Support Users », vos principaux objectifs seront :
- Piloter les activités confiées à notre infogérant pour les activités de Service-Desk (Help-Desk délocalisé et Supports de Proximité sur site)
o Structurer les modes guichets sur les sites avec la mise en place de plage de permanence et d'accueil des utilisateurs en fonction des besoins identifiés pour les sites,
o Mettre en place un support et un suivi de la performance avec une structuration par plaques géographiques (International, Paris et RP, Sud-ouest) et compétences spécifiques métier (exemple : support scientifique)
o Assurer le pilotage opérationnel et contractuel des prestataires opérant sur le service (H-D en Roumanie, Support local sur site)
o Animer les instances de pilotage du service, suivre les KPI du service, mettre en place une enquête de satisfaction annuelle, en assurer le suivi et piloter les axes de progrès identifiés,
o Piloter les stocks et approvisionnements de manière transverse pour l'ensemble des sites et établissements de la DSI Safran SA. Pour cela vous vous appuierez sur le profil de « gestionnaire contractuel » qui vous sera rattaché,
o Mettre en place et piloter la cellule Request Management en Roumanie,
o Mettre en place et piloter le réseau de SPOC « Single Point Of Contact » qui assure une relation et un suivi spécifique auprès des Directions Etablissement des sites Safran SA.
- Piloter les activités confiées à notre infogérant pour les activités Worplace :
o Déployer les politiques et lancer les campagnes de patching telles que définies par le Groupe,
o Assurer le travail collaboratif entre le Service Desk et les équipes Poste de Travail pour l'assistance de Niveau 1 et 2 des utilisateurs,
o Déployer la politique et la mise à jour des masters du parc IT,
o Piloter la performance des campagnes de patching en conformité avec les objectifs Cyber sécurité définis pour le Groupe.

Vous serez amené à piloter des campagnes de mises à jour logicielles ou matérielles du parc Safran SA. Ceci au travers des équipes de RUN pilotées ou via la mise en place de dispositifs spécifiques de type projet.

Au sein de la DSI Safran SA, vous serez amené à travailler avec les diverses compétences de la DSI Safran SA, Les responsables de Services, Experts N3/N4 de la DDSI, les Chefs de Programmes, les infogérants Groupe.

Job Requirements

Votre Profil
Manager expérimenté, niveau profil bac + 2/3 minimum avec au moins 5 années d'expérience. Vous avez développé des qualités de pilotage et de mise en place de dispositifs d'infogérance. Vous disposez d'une réelle sensibilité de la gestion de la satisfaction des utilisateurs.
Sensibilisé aux enjeux de Sécurité des Systèmes d'Information, vous saurez déployer des KPI de mesure de la performance des activités qui vous sont confiées.
Sens du service & support Structuré, fiable et curieux vous avez des compétences organisationnelles et de pilotage qui vous permettrons de mener à bout des chantiers qui vous seront confiés.

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran