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Customer Experience Manager - F/H

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IT Malakoff , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 5 years English Fluent
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Job Description

Au sein du Pôle « Support Users », vos principaux objectifs seront

Assurer la qualité et la continuité de l'interface vis-à-vis des utilisateurs de la DSI Safran SA, à ce titre vous serez amené :
o A piloter la cellule Request Manager confiée à notre infogérant et assurer le reporting / KPI de cette cellule,
o Arbitrer les dotations de matériel / équipement en conformité avec la politique mise en place par la DSI,
o Arbitrer et qualifier les demandes non cataloguées,
o Suivre les actions sur les requets (routage, évolution des offres …)
o Etre le garant du catalogue des offres de la DSI et veiller à sa bonne mise à jour dans le référentiel SI.

Assurer l'interface vis-à-vis des Directions Etablissement de Safran SA (Mission de Single Point Of Contact), dans une logique d'organisation par plaque géographique. Pour cela vous vous appuierez sur le SPOC Régional (Bordeaux et Toulouse), International et serez vous-même SPOC Paris et Région Parisienne.
Dans cette logique vous serez amené à :
o Animer le réseau des SPOC Safran SA,
o Porter l'Offre UX pour la DSI Safran SA,
o Mettre en place et piloter les Revues Direction Etablissement pour l'ensemble des sites Safran SA (périodicité, référentiel). Ces instances vous permettant d'instruire les besoins opérationnels des établissements pilotés, assurer un suivi de la performance et de ressenti des services de la DSI Safran SA,
o Assurer l'interface vis-à-vis des Chef de Projets, Chefs de Programme dans le cadre des déploiements de projets par site (identification des users pilotes, co-construction des planning, qualification/validation des besoins établissement…).

Au sein de la DSI Safran SA, vous serez amené à travailler avec les diverses compétences de la DSI Safran SA.

Job Requirements

Niveau profil bac + 4/5 minimum avec au moins 5 années d'expérience. Vous savez travailler en équipe, cadrer les ressources et traiter efficacement les demandes.
Vous êtes en mesure de porter l'offre UX et avez l'habitude de gérer les relations clients en étant capable de les conseiller vers ce qui leur est le plus adapté.
Votre sens de l'esprit d'équipe et de la collaboration très développé vous permettrons de mener à bien les missions qui vous seront confiées.

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.

Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran