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Apprenti-e Assistant en Gestion Documentaire et Amélioration des Processus F/H

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Job field : IT Location : Malakoff , Ile de France , France Contract type : Apprenticeship Contract duration : Full-time Required degree : College/ Vocational/Trade School Required experience : First experience Professional status : Student Spoken language(s) : French Mother tongue English Fluent
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Job Description

Nous sommes à la recherche d'un apprenti ou d'une apprentie pour rejoindre l'équipe Knowledge de la DSI Safran, en charge de la rédaction et de la transmission des connaissances pour les équipes supports aux utilisateurs sur les Services Groupes.

Le candidat ou la candidate retenu collaborera étroitement avec les équipes IT pour identifier les incidents récurrents, analyser en profondeur les causes sous-jacentes des problèmes et proposer des solutions innovantes afin d'améliorer la qualité du support informatique.

Les missions principales qui lui seront confiées incluront :
- Contribuer à la création et à l'optimisation des arbres de décision pour faciliter la résolution des incidents
- Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour recueillir les informations nécessaires à la documentation de résolution des incidents
- Garantir la qualité et la cohérence des informations transmises au ServiceDesk
- Rassembler et analyser les données des incidents afin d'identifier les tendances et les problèmes récurrents
- Participer aux développements et à la maintenance de notre outil générant les arbres de décisions
- Formuler des recommandations pour améliorer la gestion des incidents IT, notamment en explorant des solutions telles que l'IA Générative
- Participation au peuplement de bases de connaissances ou chatbot pour rendre les n-users plus autonomes
- Analyse de l'intégration de ces outils avec notre outil de gestion des incidents Servicenow.

Job Requirements

Vous êtes étudiant-e avec déjà 2 années d'études après le BAC.
Vous possédez un bon niveau de rédaction, de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ainsi qu'une bonne capacité à travailler en équipe.
Vous êtes rigoureux-se et précis-e dans le traitement de l'information mais également autonome et proactif-ve.

Vous avez de bonnes connaissances de langages de programmation (procédural et/ou objet) et en Systèmes Windows.

UNE LETTRE DE MOTIVATION EST REQUISE POUR L'OFFRE

92,000
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families