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HARDWARE OWNER PRODUCT SUPPORT ENGINEERING SaM146 H/F

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Customer services and support Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years English Intermediate
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Job Description

Piloter et mettre en œuvre les activités techniques Après-Vente sur les pièces de sa responsabilité (pièces moteur / équipements) :

Le support Technique des clients :
- Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients (Centre d'appels (CSC), Dérogations (DICA) …)
- Participer à la résolution des problèmes en Service, y compris l'analyse et l'élaboration d'actions préventives et correctives
- Préparer des synthèses techniques génériques pour supporter les meetings clients
- Présenter les sujets techniques aux clients (selon sollicitation) ou au partenaire NPO Saturn
- Contribuer au traitement des évènements flotte en collaboration avec les spécialistes Maintenance en Ligne

L'évolution des moyens de soutien :
- Identifier, spécifier et valider/faire valider l'évolution des chapitres d'Inspection (hors critères de réparabilité et réparation) sur le référentiel technique Aircraft Maintenance Manuel (AMM), Engine Shop Manuel (ESM) et du référentiel technique des équipements Component Maintenance Manuel (CMM).
- Spécifier l'évolution du référentiel technique par Service Bulletin (SB) et en analyser l'impact sur le système de soutien SB, AMM, ESM, CMM
- Participer aux Réunions de Lancement des Réparations et assurer la cohérence des Critères de Serviceabilité avec les Réparations
- Initier au travers de TeamCenter les Fiches de Présentations de Problèmes (FPP) et être le donneur d'avis de l'Après-vente Civile.
- Participer aux Groupes Pluridisciplinaires d'Activités (GPA)

Le retour d'expérience :
- Suivre et analyser le comportement de son hardware en flotte
- Identifier, rapporter au plus tôt et instruire les problèmes en service en collectant et analysant les données nécessaires à la connaissance du problème et à sa résolution.
- Piloter les fournisseurs d'équipements sur le traitement des problèmes en service des matériels de leur responsabilité
- Contribuer à l'élaboration des hypothèses techniques concernant la fiabilité et durabilité des matériels
- Participer aux revues en ateliers et expertises sur sites
- Capitaliser l'expérience dans une base de données partagée

Complementary Description

En interface avec un large panel de professionnels de métiers différents, le Hardware Owner met tous les jours à profit ses connaissances pluridisciplinaires pour éclairer les problématiques après-vente afin de permettre à tous les acteurs de la Société de prendre les décisions assurant un support efficace de nos flottes actuelles et la préparation de l'entrée en service de nos futurs produits.

Job Requirements

Principalement en interface avec des secteurs Techniques (Marque Technique, Bureaux d'études, Atelier de Maintenance, Engineering Clients, Laboratoires, Expertise) le Hardware Owner doit posséder un socle technique et mécanique solide afin d'assurer ses missions quotidiennes et de proposer des solutions de support réalistes et adaptées à nos clients. Le Hardware Owner devra également mobiliser sa curiosité et son énergie pour élargir ces compétences aux secteurs connexes du Support Après-Vente : Documentation Technique, Marque Après-Vente, Garantie, Support Fournisseur, Achat, Programme, Logistique, Prévision Rechange.

Specificity of the job

- Quelques déplacements à l'étranger à prévoir (Russie, France, US)
- Possibilité d'assurer les astreintes 24/7 aux compagnies aériennes (base volontariat) si autonome

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap. Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector. Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter. *CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

10.27.2021 Customer services and support

Ingénieur Field Support H/F

Permanent

Ile de France

10.26.2021 Customer services and support

Chargé Administration des Ventes et des Contrats H/F

Permanent

Ile de France

10.26.2021 Customer services and support

Responsable de Projet SLI pour Viseurs Aeroportés H/F

Permanent

Massy, Ile de France