Job Description
Au sein de la Direction Support et Service Clients, rattaché-e au Responsable du CSC, la
mission du Customer Solutions Coordinator seront les suivantes : Traiter les demandes de nos
clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une
communication pertinente, régulière et proactive.
Plus précisément, vos tâches seront les suivantes :
* Traite les demandes clients
- Reçoit et analyse les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
- Coordonne l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus
efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut
oriente la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments
insuffisants.
- Saisit les commandes dans le système ERP, informe le client de la prise en compte et de la
livraison. Lance les actions vers le back office le cas échéant.
- Analyse les messages liés aux flux dématérialisés et apporte les corrections manuelles si
nécessaires pour le bon traitement de la commande.
* Contribue à la satisfaction client
- Maintient un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et fait
en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en
faisant des réponses d'attente appropriées.
- Remonte les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la
performance.
- Est leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.
- Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD
Job Requirements
Le candidat possède un diplôme en commerce/management international, en logistique ou en
langues étrangères.
Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus
Specificity of the job
Le poste est en journée avec des remplacements de quart en 5x8 sur un modèle de quart
suédois, à raison d'une semaine environ tous les 2 mois.
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Route du pont VIII 76700
Gonfreville L'orcher
Normandie France
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