Warning This site is not recommended for Internet Explorer browsers. Please use another web browser to get a better experience.

Customer Solutions Coordinator F/H

Published
Company : Safran Nacelles Job field : Customer services and support Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France Contract type : Fixed Term contract Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : First experience Professional status : Technician Spoken language(s) : English Fluent
Published

Job Description

Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.

Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD

Complementary Description

* Traite les demandes clients
- Reçoit et analyse les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
- Coordonne l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut oriente la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants.
- Saisit les commandes dans le système ERP, informe le client de la prise en compte et de la livraison. Lance les actions vers le back office le cas échéant.
- Analyse les messages liés aux flux dématérialisés et apporte les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.

* Contribue à la satisfaction client
- Maintient un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et fait en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en faisant des réponses d'attente appropriées.
- Remonte les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.
- Est leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.

* Responsabilité en tant que Référent: Participation active au plan d'amélioration et de transformation du service, notamment le suivi de la performance de notre partenaire Airbus Nacelles Support (participation au monthly meeting, optimisation de nos processus, suivi des KPI)

Job Requirements

Le candidat possède un BAC+3 en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.

Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus.

Locate your future workplace

Route du pont VIII 76700

Gonfreville L'orcher

Normandie France

Copy Address
83,000
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families