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Responsable Qualité Programme H/F

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Customer services and support Florange Cedex , Grand Est , France Fixed Term contract Full-time Master Degree More than 5 years French BilingualEnglish Fluent
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Job Description

1. OBJECTIFS PERMANENTS DE LA FONCTION
Le responsable Qualité Programme a pour objectif de :
 Mettre en place les dispositions concourant à la satisfaction des besoins du client et utilisateurs
(dans le domaine qualité, à l'intérieur des équipes programmes et vers l'ensemble des acteurs SNA
 Définir et faire appliquer au moindre coût les standards qualité nécessaires pour assurer le succès du programme et la satisfaction du client
 Représenter la Direction de la Qualité SNA auprès du client (par délégation du directeur qualité)
 Représenter le client sur les aspects qualité vis-à-vis de l'ensemble des acteurs SNA sur le programme
 Assurer la conformité du processus de management du programme avec le référentiel Société, de la phase préliminaire à la fin de l'exploitation des matériels, et contribuer à son amélioration continue
 Promouvoir l'amélioration continue, le fonctionnement par processus (en particulier le processus de management de programme) et la culture client en mettant en œuvre des méthodologies efficaces
2. RESPONSABILITES
2.1 Responsabilités directes dans les processus
Le responsable Qualité Programme intervient directement dans les processus suivants :
• Manager les programmes
 Piloter la contribution Qualité en participant à l'élaboration des clauses contractuelles et aux différentes revues de contrat
 Mettre en place, faire approuver et tenir à jour le Plan d'Assurance Qualité programme
 Faire connaître et respecter les règles et dispositions d'assurance qualité et en particulier les exigences particulières à son programme auprès de l'ensemble des acteurs SNA du programme
 S'assurer du bon déroulement des revues de jalon PROMT, y participer et assurer le suivi des recommandations émises
 Veiller à la mise en place d'un plan de gestion des risques pour le programme, à sa pertinence et à sa mise à jour périodique ; apporter son concours au Directeur de programme pour cette activité
 Tenir à jour les indicateurs qualité du programme dans le tableau de bord du programme (satisfaction client, évènements de non-qualité, dérogations client…) et en faire l'analyse
 Coordonner, au sein de l'Equipe Programme et avec les acteurs SNA, les actions d'amélioration de la qualité (réduction de la non-qualité, délais, satisfaction client) sur le programme concerné et formaliser le plan d'amélioration du produit
 Stopper toute action qui aurait des conséquences Qualité inacceptables, en référant à sa hiérarchie•

Manager par la qualité
 Piloter la résolution des problèmes qualité déclarés par DAMA, ou faisant l'objet de réclamation client ; participer à la résolution des problèmes en service et aux réunions « Airworthiness Program Management Team » ; s'assurer que les réponses au client sont réalisées dans les délais impartis
 Assurer aux clients la visibilité sur le niveau de qualité des matériels et les plans d'améliorations

Complementary Description

Promouvoir l'utilisation des outils de résolution de problème pour traiter les incidents qualité
 Assurer un support méthodologique pour le processus « manager les programmes »
 Diffuser les « bonnes pratiques » du programme vers les autres responsables qualité Programmes
pour harmoniser et développer ces pratiques
2.2 Responsabilités déléguées à d'autres entités
 Non applicable
2.3 Responsabilité de management du secteur (si applicable)
 Mettre en œuvre la politique de ressources humaines en coordination avec la DRH
 Maîtriser les risques et mettre en oeuvre, dans son périmètre, toutes les mesures concernant la
sécurité, la santé et l'environnement
 Allouer et mettre en œuvre en coordination avec le contrôle de gestion les ressources et budgets
notifiés en campagne de gestion
 Gérer les actions préventives et correctives jusqu'à la vérification de leur efficacité

Les programmes concernés sont les programmes Airbus Helicopters (AS 332 et NH90)

Job Requirements

Possédant une certaine expérience de la relation Client, le candidat fait preuve de volonté, de compréhension envers les demandes Client. Un esprit analytique, une réelle orientation terrain et parfois un sens du compromis sont nécessaires à la bonne tenue de ce poste.

Specificity of the job

Connaissance des spécifications Client

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Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap. Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector. Safran Nacelles is a world leader for aircraft nacelles and an active player in after-market services, with 23,000 products in service, and 145,000 daily flight hours. The company is active in all segments of the market, from regional jets and corporate aircraft to the largest airliners.