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Responsable de Service Lounge IT / Kiosque Informatique F/H

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Job field : IT Location : Evry - Corbeil , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Professional, Engineer & Manager
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Job Description

Nous recherchons un(e) Responsable de Département Lounges IT / Kiosque IT passionné(e) et dynamique pour superviser les opérations, la transformation, et la performance de nos Lounges IT répartis sur plusieurs sites en France. Le candidat idéal devra s'assurer auprès des équipes de la qualité du support de proximité, la dotation et la prise en main du matériel, la formation, et le conseil tout en œuvrant à la transformation continue de ces espaces pour répondre aux besoins changeants de nos clients. Une dimension marketing et expérience utilisateur sera essentielle pour améliorer la satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de la DSI et booster les services de la DSI.

Responsabilités Principales:

Gestion Opérationnelle:
• Assurer le bon fonctionnement quotidien des Lounges IT.
• Superviser les équipes existantes (les Team Leaders, Conseillers, et Responsables de Site pour les collaborateurs internes, ainsi que les prestations existantes)

Performance et Qualité:
• Suivre et piloter les indicateurs de performance, établir des objectifs et des plans d'action pour améliorer la qualité des interventions.
• Mettre en place / optimiser des processus pour garantir des délais d'intervention optimaux.

Gestion Budgétaire:
• Gérer le budget alloué au département Lounges IT.
• Optimiser les ressources financières pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
• Piloter les prestations avec les sociétés partenaires.

Gestion des Ressources Humaines:
• Recruter, former, motiver et développer les compétences de l'équipe.
• Évaluer et améliorer la performance individuelle et collective.
• Etudier les opportunités de croissance au niveau ressource dans le contexte actuel de notre DSI

Gestion des Risques:
• Identifier et atténuer les risques potentiels liés aux opérations des Lounges IT.

Amélioration Continue et Progrès :
• Travailler à l'évolution des Lounges IT pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.
• Collaborer à la transformation de l'expérience utilisateur aux travers des exigences des supports de proximités.
• Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Innovation et Expérience Utilisateur:
• Encourager l'innovation au sein de l'équipe pour améliorer constamment l'expérience utilisateur.
• Intégrer des pratiques de marketing pour promouvoir les services de la DSI et augmenter la visibilité des Lounges IT.

Job Requirements

Compétences Requises:
 Compétences en gestion opérationnelle, idéalement dans un environnement IT ou de services aux utilisateurs.
 Compétences en gestion de projet et capacité à conduire des initiatives de transformation.
 Compétences en gestion budgétaire et analyse financière.
 Compétences en gestion des ressources humaines et leadership d'équipe.
 Excellentes compétences en communication, à l'écoute des utilisateurs et capable de répondre à leurs besoins.

Specificity of the job

Le responsable devra se déplacer régulièrement dans les différents Lounge IT pour suivre au mieux l'activité, comprendre et impliquer les équipes, mais aussi créer une relationnel de confiance avec les collaborateurs.

Benoît, Information Systems projects team manager : 02 minutes and 31 seconds
83,000
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families