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Opération Manager F/H

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IT Evry Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years English Fluent
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Job Description

Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'.

Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise
dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilotage des processus suivants :
- Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel)
- Gestion des incidents
- Gestion de problèmes
- Gestion de la base de connaissance

A ce titre, vous avez pour principales missions :

1) En transverse, le rôle de coordonnateur de la cellule de crise en cas d'incident majeur
avéré :
- Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérent, ...) ;
- Assure la communication de crise ;
- Etre le point focal du CoDir DSI ;
- Alerter le CoDir des difficultés rencontrées pouvant être un frein à la résolution de l'incident ;
- Restituer la synthèse des actions menées dans les différents comités de suivi et/ou de pilotage pour en faciliter la prise de décision ;
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue au travers de la gestion de problèmes et de la base de connaissance.

2) Construire et Piloter le plan progrès MCO de la DSI Safran Aircraft Engines :
- Identifier les chantiers de progrès et d'améliorer pour améliorer la performance du système d'information
- Piloter et organiser les ateliers sur certains chantiers pour identifier les solutions et pistes d'amélioration
- Suivre les pilotes des autres chantiers transverses pour centraliser le suivi global
- Communiquer autour du plan global pour sensibiliser les acteurs et parties prenantes.

3) La gestion des incidents :
- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
- Suivre les investigations menées pour résoudre les incidents et en vérifier la qualité.
- Participer à l'analyse de tendances des résultats de service.
- Participer au suivi quotidien du portefeuille des incidents en cours.
- Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

4) La gestion de problèmes & de la base de connaissance :
- Contribuer à l'alimentation des référentiels
- Exploiter les données nécessaires à l'amélioration continue des services opérationnels
- Assurer le backup sur ces 2 processus

Complementary Description

Ce poste est localisé à Corbeil/Evry en Île-de-France.

Job Requirements

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative dans le pilotage d'une cellule de crise ainsi qu'une appétence pour les processus ITIL.

Vous êtes pragmatique et synthétique avec une forte résistance au stress.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, vos qualités relationnelles et vos aptitudes à communiquer à l'écrit et à l'oral, y compris en anglais.

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.

*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran