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Product Support Engineering LEAP F/H

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Customer services and support Melun Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years English Fluent
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Job Description

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein de la direction Engineering Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering.
Le poste proposé est un poste de Module Owner sur le périmètre technique du module Turbine BP sur le produit LEAP.
Les principales missions sont, sur votre périmètre de responsabilité :
- Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Réaliser le support technique des clients
- Faire évoluer les moyens de soutien

Complementary Description

Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Suivre et analyser le comportement du module et de ses composants en service
- Identifier et instruire les signaux faibles
- Identifier et instruire les problématiques techniques en service
- Piloter les investigations des pièces : assurer le rapatriement des pièces, réaliser les demandes d'expertises, rédiger et faire valider le retour d'investigation à destination des clients
- Participer aux revues en ateliers (scrap review)

Réaliser le support technique des clients
- Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients (CSC)
- Participer à la résolution des problèmes en service via les actions préventives ou correctives ainsi qu'à la communication client (processus Time To Get a Fix)
- Préparer des synthèses techniques pour communications au client et les présenter aux instances mensuelles, annuelles ou spécifiques.

Faire évoluer les moyens de soutien
- A partir du retour d'expérience en service, identifier les besoins d'évolutions documentaires.
- En particulier, identifier les besoins de développement de critères et réparations nécessaires à la satisfaction client ainsi qu'à la rentabilité de nos contrats de service
- Spécifier les évolutions du référentiel technique

Job Requirements

Appétence pour les problématiques techniques
Appétence pour jongler entre des échéances très court terme (questions clients, nécessitant
beaucoup de réactivité) et des échéances moyen terme
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Capacité de collaboration transverse et travail en équipe

Specificity of the job

Déplacements ponctuels dans les ateliers de maintenance
Déplacement ponctuel à l'occasion de meeting client

Nombreuses interfaces
- clients et équipes clients CFM
- Engineering des ateliers de maintenance, autres équipes engineering de la direction LE
- Marque support et services chargée de coordonner les acteurs de l'après vente
- Direction technique : marque technique, bureaux d'études
- Direction de la qualité : en particulier service expertise et avarie

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.

*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran