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Hardware Owner Customer and Product Support Engineering LEAP (ADT) H/F

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Customer services and support Evry Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years English Fluent
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Job Description

Au sein de la direction Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering.

Le poste proposé est un poste de Hardware Owner sur le périmètre technique ADT (transmission de puissance), roulements moteurs et système d'huile des moteurs LEAP.

Les principales missions sont, sur votre périmètre de responsabilité :
- Assurer le support technique des clients (compagnies aériennes & ateliers de maintenance)
- Réaliser et Exploiter le retour d'expérience en service
- Faire évoluer les moyens de soutien à travers les mises à jour des manuels de maintenance

Complementary Description

Assurer le support technique des clients
- Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clienst (CSC)
- Participer à la résolution des problèmes en service via les actions préventives ou correctives ainsi qu'à la communication client (processus Time To Get a Fix)
- Préparer des synthèses techniques pour communications au client et les présenter aux instances mensuelles, annuelles ou spécifiques.

Réaliser le retour d'expérience en service
- Suivre et analyser le comportement du module et de ses composants en service
- Identifier et instruire les signaux faibles
- Identifier et Instruire les problèmes en service
- Piloter les investigations des pièces : assurer le rappatriement des pièces, réaliser les demandes d'expertises, rédiger et faire valider le retour d'investigation à destination des clients
- Participer aux revues en ateliers (scrap review)

Faire évoluer les moyens de soutien
- A partir du retour d'expérience en service, identifier les besoins dévolutions documentaires. En particulier, identifier les besoins de développement de critères et réparations nécessaires à la satisfaction client ainsi qu'à la rentabilité de nos contrats de service
- Spécifier les évolutions du référentiel technique

Job Requirements

Sens du client
Capacité de synthèse et Qualité rédactionnelle
Capacité à travailler en équipe
Anglais technique
Idéalement connaissances techniques du fonctionnement moteur / pièces et fonctionnalités ADT, roulements, système huile ou expérience équivalente

Specificity of the job

déplacements ponctuels dans les ateliers
déplacement ponctuel à l'occasion de meeting client

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap. Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector. Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter. *CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.