Coordinateur-Coordinatrice technique Informatique Workplace F/H

Quelle équipe allez-vous rejoindre ?
Au sein de la DSI, le département Ingénierie Postes de Travail recherche un-e coordinateur-trice dans l'environnement Postes de Travail Windows.
Cette équipe très technique et dynamique est en charge de l'industrialisation des postes Windows/Citrix (administration, sécurité, maintien en condition opérationnelle des postes et des environnements d'administration SCCM/Citrix/GPOS, …, étude/proposition de nouvelles solutions, N3 incidents, sécurité, NexThink)

Quel sera votre rôle ?
• Accompagner nos utilisateurs métiers dans leurs besoins spécifiques pour comprendre leur besoin, leur trouver des interlocuteurs, des solutions
• Coordonner les experts IT
• Piloter l'alignement de certaines de nos filiales sur les sujets liés au poste de travail et s'assurer de l'avancement et de la mise en œuvre des actions attendues
• Piloter la résolution des incidents N3 de l'ingénierie et assurer le lien avec le N2, produire les indicateurs associés
• Piloter la résolution des problèmes attribués à l'ingénierie en réunissant les acteurs concernés et en identifiant/traitant les causes racines
• Analyser et proposer des axes d'amélioration de nos activités
• Piloter des chantiers d'évolution des postes de travail, d'étude et déploiement de solutions métiers spécifique
• Communiquer auprès des supports de proximité et des différents interlocuteurs DSI et métier
• Responsable de notre offre de services, vous vous assurez que les offres sont publiées, maintenues et vous identifiez les nouvelles offres qui pourraient être proposées pour simplifier le quotidien de nos utilisateurs. Vous vérifiez la cohérence des offres proposées

Votre objectif est de simplifier la vie de nos utilisateurs, de les informer des évolutions et des nouveaux services, d'assurer le fonctionnement optimum des postes de travail.
Vous proposez des améliorations pour des besoins spécifiques, tout en standardisant au maximum les solutions.
Vous assurez la satisfaction des clients internes en termes de performance, qualité, délai.
Vous êtes un-e interlocuteur-trice clé pour notre département auprès du reste de la DSI et des métiers.


Spécificités du poste
Anglais : bon niveau requis pour traiter avec nos filiales à l'international

Votre profil
Compétences Windows, SCCM, Active Directory, NexThink, vous avez une expérience reconnue dans ces domaines qui vous permettra de discuter avec les experts de l'équipe.


Niveau minimum Bac +4/5 informatique avec minimum 3 ans d'expérience au sein d'un service d'ingénierie bureautique dans une grande entreprise, idéalement dans le secteur industriel.
Expérience de la production informatique indispensable.

Vos atouts :
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques complexes, persévérance
• Capacité de coordination de différents acteurs
• Capacité de pilotage de résolution de problème et à interagir efficacement avec les équipe de supports utilisateurs dans les analyses, symptômes, solutions et instructions
• Capacité de reporting, d'élaboration de tableaux de bord
• Savoir travailler en équipe
• Facultés de synthèse et de communication écrite et orale
• Orientation résultat, service et solution
• Autonomie, souplesse, engagement, capacité à être force de proposition