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Job Description
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.
Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller chargé du traitement des réclamations des clients de la DSI.
Une réclamation est une insatisfaction de l'utilisateur concernant par exemple le traitement d'un incident qu'il a déclaré, le traitement d'une demande de service qu'il a émise, l'offre de service, etc …
Votre rôle sera de vous assurer du traitement des réclamations des clients de la DSI.
Dans ce cadre, vos responsabilités seront :
- De prendre en compte les réclamations des clients de la DSI
- D'examiner les réclamations
- D'appeler les clients pour récupérer les informations nécessaires au traitement de leurs réclamations
- D'éventuellement saisir les réclamations dans l'application si certains clients ne se sentent pas en capacité d'expliciter leurs problématiques
- D'identifier les correspondants DSI qui seront en mesure de traiter et clore les réclamations
- De définir des plans d'actions avec les correspondants DSI et les piloter
- D'informer régulièrement les clients de l'avancement du traitement de leurs réclamations
- De clôturer les réclamations avec l'accord des clients
- De capitaliser sur les solutions identifiées et retenues afin d'éviter de nouvelles réclamations
- De faire évoluer l'application Réclamations si l'ajout ou la modification de fonctionnalités le nécessitait
Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du département.
Job Requirements
D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.
Vous devrez également faire preuve de polyvalence afin de traiter l'ensemble des sujets du périmètre.
Vous devrez être dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions concernant les plans d'actions.
Vous êtes autonome et avez des qualités d'organisation, de planification et de pilotage.
Specificity of the job
Déplacements inter sites en IDF pouvant aller jusqu'à 3 fois par semaine, très ponctuels en dehors de cette région
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Route Henri Auguste Desbruères - BP 81 91003
Evry Cedex
Ile de France France
Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.
Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.
Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.
*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.
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