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Conseiller Lounge IT en charge des Ateliers F/H

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Customer services and support Evry Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time College/ Technical Diploma/ Associates Degree More than 5 years English Fluent
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Job Description

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller en charge des ateliers.

Votre rôle sera d'accueillir, de conseiller, d'informer nos clients mais aussi d'organiser et d'animer des ateliers bureautiques.
Les ateliers sont des petites séances, d'une heure maximum, d'appropriation de fonctionnalités d'outils comme Excel, Word, Power BI, … permettant aux clients de la DSI de monter en compétences et de mieux utiliser ces outils.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront.

Accueillir, conseiller et informer nos clients
- Fournir les réponses aux questions les plus fréquentes des clients de la DSI
- Etre en capacité de recueillir les irritants clients
- Assister les clients à la prise en main de leurs postes informatique
- Apporter le support et l'assistance sur PC et Smartphones
- Accompagner et conseiller nos clients sur les solutions fournies par la DSI (connexion à distance, borne de décontamination, ...) et les nouvelles qui pourraient être développées
- Porter l'expérience client en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue
- Etre un acteur dans la satisfaction client et sa mesure
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Savoir présenter les projets de la DSI et des nouvelles solutions
- Réaliser de la veille documentaire pour identifier les mises à jour nécessaires
- Rédiger de petites documentations

Etre à l'écoute de nos clients
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Etre en capacité de recueillir les réclamations et besoins clients
- Contribuer à l'enrichissement de l'offre de services du Lounge IT
- Savoir faire évoluer nos processus quand cela a du sens pour nos clients

Assurer l'organisation des ateliers et de leur animation
- Animer des ateliers bureautiques sur différentes fonctionnalités d'outils tels que Excel, OneNote, Word, Powerpoint, Outlook, Power BI, ...)
- Rédiger les scripts de ces ateliers de façon à ce que d'autres Conseillers puissent en animer
- Rédiger les fiches de présentation des ateliers
- Former les autres Conseillers à l'animation des ateliers
- Identifier et proposer de nouveaux thèmes d'ateliers et les mettre en place
- Planifier les ateliers et communiquer auprès de nos clients

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du Service.

Job Requirements

D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.

Vous devrez être autonome, dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions pour contribuer à l'améliorer l'expérience de nos clients.

Vous maitrisez la suite Office et ses fonctionnalités avancées.

Specificity of the job

Des déplacements sur les sites d'IDF sont à prévoir

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.

*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran