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Charg(e)e d'offre de service Marketing IT F/H

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IT Evry Cedex , Ile de France , France Permanent Full-time Master Degree More than 3 years English Fluent
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Job Description

Au sein de la Division Services de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous serez intégré au sein d'un service visant à améliorer la relation client. Son objectif, centré sur l'expérience client, est de proposer un parcours adapté à nos différentes cibles d'utilisateurs, de réviser nos processus internes, de développer une vision marketing et d'optimiser le pilotage de notre offre de services IT dans une optique de satisfaction client.

À ce titre, vous êtes responsable de la définition, du lancement, et des évolutions des offres et services IT dont vous avez la charge. Vos principales missions seront :
-Déployer la stratégie service et élaborer le contour du service, le parcours client.
- Concevoir et améliorer les offres et services IT en cohérence avec la stratégie service,
- Piloter les projets de lancement d'offres/services, coordonner les actions avec les partenaires internes et externes,
-Contribuer aux études de faisabilité techniques avec les différentes divisions DSI
- Suivre la performance de sa gamme de service afin de mettre en place des actions correctives/roadmap d'amélioration pour atteindre les objectifs de la stratégie service
- Être garant des outils de communication et des documents d'information clients pour les services IT
- Produire un reporting régulier, remonter les dysfonctionnements et irritants rencontrés et proposer des solutions d'optimisation.
-Sur la base de remontées d'informations des métiers et service owners, rencontrer des partenaires pour identifier de nouveaux services.
- Être l'interface entre les utilisateurs et les équipes DSI.
-Créer de la documentation pour la résolution de problème ou l'amélioration des processus.
- Réaliser une veille concurrentielle & innovation pour identifier des opportunités,

Job Requirements

-De formation supérieur en marketing, nous recherchons un profil avec expérience confirmée et significative dans le marketing stratégique et opérationnel (offres et services IT),
-Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire requis
-Créatif et force de proposition, polyvalent, organisé, maitrisant la gestion de projet, réactif et dynamique avec une excellente gestion du travail multitâche.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.

-Vous avez le sens du service client.

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.

*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran