Responsable Support Informatique F/H

Au sein de Safran AEROSYSTEMS à Caudebec-les-Elbeuf, vos principales missions consisteront à :

- Faire appliquer la politique de maintenance du parc micro en adéquation avec les standards groupe et les normes de qualité et de sécurité des SI

- Contribuerez à l'analyse et au support des incidents liés aux postes de travail et applications métier

- Capitaliser sur vos retours d'expériences, identifier des causes racines ou dysfonctionnements

- Mettre en place de solutions correctives, mise en place et/ou mise à jour des procédures

- Pouvoir mettrez aussi en œuvre des packages de déploiement applicatifs.

- Interagir avec les autres IT Managers SAFRAN SAO

- Contribuer à la mise en place des projets Informatique métier en respectant les délais, la qualité et les coûts et la démarche projet SAO

- Effectuer un reporting précis et factuel sur les actions engagées et réalisées ainsi que les points de blocage.

Interactions en interne et en externe :
- en accord avec les acteurs II et IS du site de Caudebec-les Efbeuf,
- avec les acteurs business du site de Caudebec-les Elbeuf (notamment lors des interventions sur leur équipements informatiques),
- avec les autres acteurs de la DSI SAO et DSI Safran, tant pour les aspects d'infrastructure que poste de travail
- avec les architectes et Experts (Reseau et DC) de la DSI SAO,
- avec les fournisseurs : éditeurs, prestataires, fournisseurs, ... notamment SCC,

Vous êtes issu d'une formation de type BAC + 3 + 4 en Informatique et vous présentez une expérience professionnelle significative en matière de support utilisateur.
Vous présentez des connaissances globales des Systèmes d'Information, des connaissances des processus métier, connaissances des infrastructures informatiques, Windows Server, ESxi, Vcenter, Vmware, NetApp, Cisco, Culture ITIL et infogérances, en particuler Service Now. Connaissance de outil SCCM, Wallix, BigIP, Mc Affee, Veritas Netbackup sera un plus.
Vous présentez des qualités d'autonomie, de méthodologie, de prise d'initiative, de rigueur, d'organisation et de méthodologie vous permettant d'être efficace.
Excellent contact relationnel, force de propositions, esprit d'analyse et de synthèse. Par ailleurs, vous êtes capable de manager et de tutorer des stagiaires et/ ou des alternants.
Egalement, vous êtes enclin à travailler de façon soudée en équipe, à communiquer avec les autres départements et vous êtes orienté "service client interne".