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Coordinatrice - Coordinateur Incident F/H

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Company : Safran Electrical & Power Job field : IT Location : Blagnac , Occitanie , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 5 years Spoken language(s) : French Fluent English Fluent
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Job Description

Vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Informations de Safran Electrical & Power, et plus particulièrement la Direction des Infrastructures.

Au sein du centre de services Workplac et du domaine Infrastructure & Support, vous prendrez en charge la conduite et la coordination d'actions pour suivre et faire avancer les Incidents prioritaires ainsi que les actions d'amélioration du traitement des tickets et de maîtrise du backlog.

A titre d'exemples les tâches réalisées pourront être :
• Coordination des équipes de support pour les incidents à haute priorité
• Analyse des backlogs pour identifier les tickets (incident , demande et problème) en souffrance
o Analyser les raisons de la difficulté
o Proposer des axes d'amélioration (formation à l'utilisation des outils, changement d'organisation, rappel de process, adaptation des arbres de décision, création de business services manquants …)
• Faire baisser et garder sous contrôle le backlog général Incident, Demande et Problème
• Animation d'un rituel de suivi des éléments irritants pour le business et suivi de ces sujets (mode QRQC)
• Vérifier que les process supports sont bien compris, appliqués par les différents équipes supports
• Participer à la définition/amélioration de nouveaux indicateurs ou outils pour mieux suivre la backlog Incident, Demande, Change ou problème (y compris signaux faibles et détection d'incidents récurrents via analyse PowerBI)
• Participer à la mise en place ou renouvellement des processus support (incident, demande, problème)

Vous aurez comme référentiel les processus ITIL (Incidents, Demandes de services, Problème, Gestion de la documentation).

Vous participerez aux réunions d'équipe, aux points de remontées des problématiques des métiers

Complementary Description

Vous profiterez de 2 jours de télétravail par semaine et d'un volume de jours supplémentaires vous permettant une plus flexibilité dans votre organisation.

Job Requirements

Vous êtes issu d'une formation supérieure de type Bac+5 dans le domaine de l'IT, avec une expérience minimum de 5 années dans le domaine de l'Incident Management ou du Problem Management.

Vous avez de très bonnes connaissances dans les domaines suivants :

• Processus de gestion des incidents, des demandes de services, des problèmes
• Gestion des niveaux de service (SLA/OLA)
• Connaissance des outils d'ITSM (ServiceNow)

Compétences transverses :

• Connaissance du monde IS
• Connaissance générale des technologies et outils infrastructure IT (réseau, poste de travail, stockage…)

• Niveau d'anglais opérationnel pour communiquer dans un environnement multi-culturel
• Analyse de données et synthèse d'analyse

Specificity of the job

Vous rejoindrez un environnement de travail agréable : locaux récents, cafétéria, conciergerie et salle de sport seront à votre disposition.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap rendez-vous notre page Groupe/Engagements/employeur-exemplaire.

Benoît, Responsable pôle projets Systèmes d'Information
76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families