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Job Description
Au sein du pôle CRM, vous assisterez le Service Manager dans la mise en place et l'amélioration continue du service CRM pour le groupe Safran.
Vos principales missions seront :
- Contribuer à l'amélioration continue du service (catalogue demande, processus, SLA, rôles et responsabilités,…)
- Assurer le suivi du plan d'action
- Assurer la mise à jour des référentiels documentaires service
- Contribuer à la création du plan de communication
- Assister à l'animation de la communauté, préparation d'évènements
- Préparer les supports de communication, de formation
- Structurer et administrer l'espace collaboratif de la communauté
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et aide à décliner plan d'action
- Contribuer à l'implémentation et au suivi des KPIs service
Job Requirements
De formation Bac+4/5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'une expérience dans le domaine du CRM ou des services.
Doté d'une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, vous avez une capacité à être force de proposition sur les nouvelles technologies et les services. La connaissance de MS Dynamics et MS SharePoint serait un plus
Durée : 12 à 24 mois
Specificity of the job
Certaines missions pourront nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.
Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 76,800 employees and sales of 15,3 billion euros in 2021 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and innovation roadmap.
Safran was ranked as the world's third best employer in its sector by Forbes magazine in 2021.
- © Safran