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Apprenti-e Pilote Engineering front office pour réponse aux AOG et aux alertes F/H

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Customer services and support Montereau , Ile de France , France Apprenticeship Full-time Master Degree First experience English Intermediate
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Job Description

Au sein du service Product Support Engineering (PSE) de SAFRAN Aircraft Engines, le pilote a la fonction d'assister les clients 24H/24 et 7j/7 pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (moteurs civils).
Il doit veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service. Il est tenu de tout mettre en oeuvre pour respecter le délai de réponse demandé par le client et a pour mission en outre de respecter les engagements pris envers les clients. Il garantit la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
Ses missions :
• Traiter les cas AOG Techniques / Critical Workstoppage – en lien avec l'ensemble des équipes PSE
• Assurer la surveillance en temps réel du comportement en opération des moteurs (remote diagnostic) et faire des recommandations de maintenance aux clients et en assurer le suivi
• Répondre aux questions client relatives aux indicateurs monitoring
• Etre le conseiller technique pour le Customer Support Center( CSC)
• Formaliser et partager le RETEX autour du comportement en opération des moteurs
• Formaliser et partager les RETEX autour des AOG
• Identifier et partager les besoins de mise à jour documentaire
• Participer aux instances internes et externes relatives à la communication des problèmes en service et au monitoring
• Participer au développement des actions de progrès du secteur

Complementary Description

En fonction du rythme défini , présence en alternance au sein du CSC et du PSE

Job Requirements

- Connaissance du turboréacteur et de son fonctionnement (systèmes de régulation) indispensable
- Anglais courant
- Connaissances performance moteur appréciées
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce
- Sensibilité Client
- Ecoute, partage des compétences, travail en équipe
- Facilité de communication et esprit de synthèse

Specificity of the job

L'équipe assure une présence au poste en 24/7 en respect d'un planning de rotations partagé en temps réel (défini au contrat spécifique du CSC). Toutefois, l'apprenti restera en horaires administratifs usuels.

logo safran

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. The company is also fully responsible for the design, development and production of the M88 and M53 engines for the Rafale and Mirage 2000 fighters, respectively, and will be the systems integrator for the engine powering Europe's New-Generation Fighter.

*CFM International is a 50/50 joint company between Safran Aircraft Engines and GE.

76,800
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
  • © Safran