ALTERNANCE Administrateur-e des Données amélioration du Support IT

Au sein du centre de services Workplace (Gestion de la flotte de PC et des éléments bureautique) de la DSI/domaine Infrastructure & Support, vous prendrez en charge la conduite / coordination d'actions permettant de suivre et d'améliorer les opérations d'exploitation du support IT aux utilisateurs.
A titre d'exemples les tâches réalisées pourront être :
• Maintient en état de rapport POWER BI et exploitation de ces rapports
• Création de nouveaux rapports POWER BI selon le besoin
• Exploitation et administration de notre outil de ticketing Service NOW
Vous aurez comme référentiel les processus ITIL (Incidents, Demandes de services, Gestion de la documentation).

Vous participerez aux réunions d'équipe, aux points de remontées des problématiques des métiers

Le candidat pourra développer son savoir-faire et les connaissances suivantes :
• Connaissance des processus de gestion des incidents, des demandes de services, des configurations
• Connaissance des outils de ticket support

Vous préparez un diplôme en informatique à BAC+3+4 ou +5. Vous avez un bon niveau d'anglais.

Savoir-être
• Capacité de synthèse et de reporting
• Force des proposition, créativité
• Aptitude à communiquer
• Esprit d'équipe et sens de la relation