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Analista de Suporte ao Cliente

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Company : Safran Helicopter Engines Job field : Customer services and support Location : Rio De Janeiro Rj , Rio de Janeiro , Brazil Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : More than 3 years Spoken language(s) : English Intermediate Spanish Beginner
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Job Description

Suas responsabilidades serão:

- Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação;
- Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran;
- Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente;
- Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos;
- Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran;
- Participar de reuniões com o Cliente, dentro ou fora das dependências da Safran, sobre assuntos de sua competência;
- Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia.
- Conhecer a operação diária do Cliente e representar essa visão internamente;
- Administrar as atividades tecnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc;
- Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente (TAT, reclamações, NORIAs, SBs, propostas comerciais, aumentos de preços, etc);
- Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente;
Keep Safran's computer systems up-to-date on the Customer's day-to-day operations;
- Participar ativamente das decisões estratégicas que envolvam o Cliente (concessões, "Offer Review", gestos comerciais, etc);
- Atuar sempre em acordo com as política da Safran.

Job Requirements

Qual o perfil que buscamos?

- Ensino superior completo;
- Inglês Intermediário/Avançado;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Habilidades de negociação e atendimento ao cliente.
- Boa capacidade de organização
- Bom relacionamento interpessoal / administração de conflitos
- Proativo
- Comunicativo
- Criativo

Será um diferencial:
- Espanhol intermediário;
- Conhecimento do mercado aeronáutico da América Latina;
- Sistema SAP.

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