Stagiaire Qualité Clients - Amélioration des standards Qualité Clients H/F

2020-12-03T14:51:47.483

Key information

Quality
Support functions
Student
Plaisir, Ile De France, FRANCE
Internship / Student, Full-time, 5 mois
Master Degree
First experience
English Fluent
2020-85690

Job description

L'objectif principal de ce stage est de travailler sur la mise en place, au sein de l'équipe Qualité Clients, de nouveaux standards de fonctionnement afin de permettre une montée en maturité de la relation Client sur les aspects Qualité.

Les missions confiées dans le cadre du stage porteront sur les sujets suivants :

  • • Déclinaison des exigences de Référentiel Programme Safran sur les aspects Qualité, notamment concernant la mise en œuvre du jalonnement Programme :
    • - Identifier les livrables Qualité principaux en fonction des jalons Programme
    • - Construction d'une check-list de critères Qualité servant de guide de préparation aux revues de jalons

  • • Tableaux de bord et plans de progrès Client :
    • - En prenant en compte les attentes des clients internes et externes, revoir les indicateurs clés de suivi Qualité Clients, et construire un tableau de bord de suivi
    • - Analyser les différentes démarches de montée en maturité déployées par les clients, pour permettre la formalisation et le suivi des plans de progrès répondant à leurs attentes

  • • Amélioration de la satisfaction client :
    • - Construire un processus de recueil et analyse de la satisfaction client sur les aspects Qualité.

  • • Amélioration du traitement des retours clients :
    • - Mettre en place un recensement et une capitalisation des motifs de retours clients
    • - Identifier les motifs non exploitables et proposer une harmonisation des motifs de retours pour faciliter leur traitement.

Job requirements

Niveau de formation : Bac+5 avec spécialisation en Management de la Qualité ou Lean

  • • Curieux.se, dynamique, rigoureux.se, doté.e d'un bon esprit de synthèse, autonome et bon.ne communiquant.e
  • • Bonne connaissance des outils de la Qualité (8D, 5 pourquoi, arbre de défaillance, …) et du pilotage de projet.
  • • Maîtrise de MS Office (particulièrement Excel, Word et PowerPoint)

Company information

Safran Aerosystems

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 81,000 employees and holds, alone or in partnership, world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Capital ranking for best employers in France.

Safran Aerosystems is a world leader in evacuation slides and oxygen systems. It is also a major supplier of safety systems, as well as fluid systems for airplanes and helicopters.

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