Ingénieur Support Produit H/F

2019-06-19T14:17:40.897

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
61 rue pierre curie 78370 plaisir, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 3 years
2019-75037

Job description

Safran Aerosystems Services est la division service après-vente de Safran Aerosystems et propose un réseau mondial de distribution de composants rechanges, la maintenance des équipements/systèmes, des services de support sur mesure pour les opérateurs aériens et une assistance technique dédiée.

Rôle et responsabilités :

Intégré au service Product Support Engineering, et afin d'assurer les performances opérationnelles des équipements, vous aurez en charge le suivi en service de produits conçus par une ou des filiales de Safran Aerosystems, c'est-à-dire les OEMs (Original Equipment Manufacturers). Vous travaillerez en collaboration avec le reste de l'équipe et en étroite relation avec les OEMs sur la résolution des problèmes techniques et la satisfaction clients.

Au sein du pôle Electrical and Cockpit et en contact avec les clients (compagnies aériennes et avionneurs), vous serez responsable de :

  • • Assurer les réponses techniques aux questions « quotidiennes » des clients

  • • Réaliser des missions chez les clients:
    • - Troubleshooting, inspection sur avion,
    • - Présentation technique du comportement en service des équipements

  • • Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs et participer à leur résolution avec les bureaux d'études des OEMs:
    • - Analyse technique des problèmes rapportés par les clients (compagnies ou avionneurs)
    • - Suivi des expertises
    • - Participer à l'élaboration et suivre le développement des solutions

  • • Remonter les « occurrence reports » (problèmes pouvant impacter la sécurité des vols) vers l'OEM

  • • Participer / Assurer la formation des clients et du personnel Safran Aerosytems

  • • Apporter un soutien technique aux autres secteurs de Safran Aerosystems Services

Job requirements

Vous êtes diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur Aéronautique ou Généraliste avec de l'expérience en aéronautique.

Vous avez une spécialité en système éléctrique ou en éléctronique embarqué.
Vous avez au minimum 2 ans d'expérience dans ce secteur.

Votre Anglais est courant.
Vous maitrisez le Pack Office et un ERP.

Vous avez des compétences en composite.
Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance en communication et votre capacité d'analyse et de synthèse.

Specificity of the job

Des déplacements chez les clients sont à prévoir (en Europe et hors Europe).

Company information

Safran Aerosystems

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Aerosystems is a world leader in aircraft electrical distribution, inflatable safety and water and waste management systems. It is also a major supplier of oxygen systems, telemetry and communication solutions, in-flight entertainment systems or fuel systems.

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